Outcome 成果
重訓練成果評估之層級與完整性、及訓練之持續改善
指標 17：訓練成果評估的多元性和完整性
17a 反應評估 17b 學習評估 17c 行為評估 17d 成果評估
指標意涵說明
教育訓練目標在於人力資本的積累，成果的評估提供了
有效性與體系的驗證資訊，如何透過成果評估，
來確定訓練的價值，為重要課題。
本指標所揭露的多元化性及完整性
為訓練成果評估的重要手段指標是避免鑽牛角尖的有效手段。
17a. 反應評估（滿分 2 分）
列舉適當佐證資料項目：
0 分 未執行。
1 分 執行滿意度調查。
2 分 分析與回饋運用在下次之課程 規劃的參考依據。
指標意涵說明
指對課程實施後的受訓學員所做的觀點反應評估，
此部分為訓練的直覺印象。
常見參考佐證資料：
(1) 課後滿意度調查分析表 與 課後檢討
講師、學員、人資、部門主管等利益關係人的
建議回饋紀錄。
(2) 課程結案報告
( 含問卷調查統計分析、課程規劃紀錄等含對後續課程的
開課建議事項 )。
(3) 依反應評估進行課程改善的行動方案。
(4) 其他有關反應評估證明。
17b. 學習評估（滿分２分）
列舉適當佐證資料項目：
0 分 未執行。
1 分 執行考試或實作評量。
2 分 依以上結果納入結案報告中，並對課程評量及
學員建議進行檢討。
指標意涵說明
評估學習是否符合預期要求。
常見參考佐證資料：
(1) 評量紀錄與綜合檢討報告、考試成績紀錄與學員升等
的相關性佐證、學員心得報告與對課程的改善建議。
(2) 如社群討論有關訓練心得分享的資訊等、講師評鑑或
講師課後回饋 ( 含對後續課程的開課建議事項 )。
(3) 回饋會議紀錄 ( 含對後續課程的開課建議事項 )... 等。
(4) 其他有關學習評估證明。
17c. 行為評估（滿分 3 分）
列舉適當佐證資料項目：
0 分 未執行。
1 分 執行課後行動計畫評估。
2 分 有評估機制且有執行。
3 分 評估機制及執行確實且有績效。
指標意涵說明
評估個人如何將訓練所學運用到業務執行並展現
個人工作績效。
常見參考佐證資料：
(1) 課後行動計畫表。
(2) 學員課後行為追蹤評估回饋表、學習成效表、
課後行動計畫實施成效查核統計表。
(3) 訓練項目相關的績效考核表。
(4) 主管或高階主管認為訓練後具有員工行為、能力顯著
改善的成效。
(5) 以及其他如知識管理社群討論、神秘客實地稽核
( 外部稽核 ) 課後機制等。
(6) 其他有關行為評估證明。
17d. 成果評估（滿分 3 分）
列舉適當佐證資料項目：
0 分 未執行。
1 分 評估訓練成效是否達成組織或工作之需求。
2 分 有評估機制且有執行。
3 分 評估機制及執行確實且有績效。
指標意涵說明
評估的重點在於將訓練成果反饋到經營績效的展現，
可以判定教育訓練的有效性。
常見參考佐證資料：
(1) 訓練相關的組織績效訓後成果評估調查機制。
(2) 組織 KPI 評估檢討報告。
(3) 教育訓練績效報告中，具體承現訓練與組織績效提升的
相關性，如與訓練相關的特定營收成長、成本降低報告。
(4) 主管或高階主管認為訓練後具有員工行為、能力顯著改善
的成效。
(5) 以及其他如知識管理社群討論、神秘客實地稽核
( 外部稽核 ) 課後機制等。
(6) 展現經營績效與訓練貢獻連結的機制或方法。
(7) 其他有關成果評估證明。
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