2019 11 14 左永安顧問 台大 台師大 EMBA Netflix 推出了整理專家近藤麻理惠系列節目，協助客戶掃除凌亂，打掃衣櫃、把衣服摺成可以立起來的模樣，成為近來美國最熱門的潮流。 不僅知名網站 Buzzfeed、今日心理學期刊、財星雜誌紛紛介紹「近藤效應」，還延伸出各種新的討論，包括舊物回收中心物資變多，或者因為極簡主義流行讓不能斷捨離的人的心裡更為憂慮。

2019-01-29《經理人月刊》副總編輯張玉琦

ShutterStock

Netflix 推出了整理專家近藤麻理惠系列節目，協助客戶掃除凌亂，打掃衣櫃、把衣服摺成可以立起來的模樣，成為近來美國最熱門的潮流。

不僅知名網站 Buzzfeed、今日心理學期刊、財星雜誌紛紛介紹「近藤效應」，還延伸出各種新的討論，包括舊物回收中心物資變多，或者因為極簡主義流行讓不能斷捨離的人的心裡更為憂慮。

近藤收納法（KonMari method）最初來自於他的著作《怦然心動的人生整理魔法》。

近藤從五歲起就迷上整理，經過苦心鑽研後，才覺得「心動」是唯一正確的取捨標準。

書中曾提到，近藤到客戶家中進行一對一指導時，她總是穿著正式套裝，並先向房屋致意，也就是找一塊空地坐下，閉眼感受家中的氛圍，「這樣做，這個家會告訴我該怎麼整理。」實際在影集中，看近藤執行這個儀式，最初會令觀看者（我承認就是我）感覺有點不安，畢竟提到「房屋的能量」等等，似乎不是客觀理性的收納技巧。

不過對客戶來說，這個儀式其實能幫助他們靜下來思考，

  自己理想中的家應該有的樣貌，讓房子不只是房子，而是成為自己的家。

收納物品，是整理你對於家庭和關係的想像

在每一集節目裡，你可以清楚知道近藤的收納流程與大原則，而且因為他去的是一般人的家庭，觀看者很容易興起「我也能嘗試看看」的想法。不過，我看完影集的主要心得是：

這不是一個獵奇介紹垃圾屋的影集，也不是收納祕技大集合，而是進入不同類型的家庭（我相信是刻意區別類型），梳理不同家庭成員的想望。

影集中某個家庭從大房子搬到小城市，所以東西多了很多。在整理過程中發現，這個家庭由媽媽負責大部分的整理工作，所以全家人的東西在哪都要問她。所以這一集的核心問題便是，如何讓孩子們有一塊自己的地方，讓他們學習為自己的物品負責任？他們該如何知道所有物品的位置，並將東西物歸原處？

有一對男同性戀情侶，為了第一次邀請父母來家裡吃飯，才想運用近藤的方法把東西收好，展現出自己已經長大成人的模樣。還有一對女同性戀剛結婚買了房子，本來他們同居時的東西都混用混放，現在則要學習有個別的空間和共用的空間。 

無論是哪個情境、哪種家庭，都在整理過程中攤開對於家的期望和價值觀，藉著同樣的原則互相校準對齊，找到適合彼此的相處方式。

代表快樂回憶的物品，不見得要帶去未來

怦然心動的整理術核心在於，提供一個選擇物品的標準。如果這個東西讓你「心動」（spark joy），那就可以留下。與其說觀眾得到收納的技巧，不如說得到梳理自己與物品關係的方法。

其中好幾集的主人都有囤積物品的習慣（這時不由得要說美國人的家也太大了吧，要是台灣根本不可能放得下這麼多東西。）有個媽媽在家裡每個房間裡擺滿了聖誕裝飾，像是小矮人、胡桃鉗木偶、聖誕老公公和雪橇等。她說自己非常喜歡聖誕節，希望節日氣氛濃厚。

另外一個鞋控爸爸，為了迎接將出生的小孩，必須面對如何收納他收藏的上百雙球鞋（還有些連穿都沒穿過就劣化了）。

當有人表示「我這些都要留下」時，麻理惠不會反駁，而是先同意對方，「這個方法不是要你丟，而是好好選擇要留下的東西。」接著再問，哪些東西你想一起帶到未來呢？通常這時對方就明白，自己必須做出困難的決定。

成為像麻里惠一樣的人物！4 個形象小提點

最後想說一下，Netflix 將近藤的形象打造非常成功。

到別人家裡去指指點點（？），還要說自己是專家的工作，很容易引人反感，但影集中她非常嬌小親切，有時客戶陷入物品當中，他只是從旁協助，把主控權留給客戶。

我覺得以下 4 點帶給他不小的幫助：

1.白色衣服：相較於強調專業的黑色衣服，白色衣服更有親切感。

2.眼神接觸、保持微笑：即便需要翻譯，但他永遠都是看著客戶保持微笑和聆聽的姿態。


3.優雅：看到客戶家中雜亂的樣子，他的招牌回答是笑著說「I love mess!」（而非皺眉說要來解決問題）並且肯定每一個人都能夠運用她的原則，打造理想的家。

4.溫柔：當每個人表達自己不想丟掉某些東西時，他不會幫對方決定，也不會反駁。

他會以提問的方式引導，把決定權留給客戶。只有當客戶問她什麼東西該如何整理時，才會主動陳述方法。

參考資料 / Psychology Today

2014 2015 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 創業百萬小學堂 台灣大學 和君 品牌 創新研發中心 品質 國內運動飲料市場每年規模約35億至40億元，2011年塑化劑事件爆發後，運動飲料大受影響，統一寶健運動飲料原是國內第三大品牌，也在塑化劑後退出市場。

經濟日報╱記者李至和／台北報導2014.02.20

統一2014年將重返運動飲料市場，規劃第2季推出新品牌；

黑松、可口可樂等已在運動飲料市場多年的業者積極備戰。

市場預期，隨著統一加入，

運動飲料市場將是今年整體飲料市場競爭最激烈的產品。

國內運動飲料市場每年規模約35億至40億元，2011年塑化劑事件爆發後，

運動飲料大受影響，統一寶健運動飲料原是國內第三大品牌，

也在塑化劑後退出市場。

統一企業董事長羅智先2013年已看到台灣運動市場蓬勃發展的趨勢，

內部展開規劃重返運動飲料市場計畫，預期在第2季將會推出產品，

搶攻今年夏季飲料旺季。

羅智先說，國內運動人口愈來愈多，連晚上都有人在跑步，

統一在這個市場不會缺席，2014年會推出運動飲料產品。

2013 2014 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 燦坤發言人林彩莉果粉引頸期盼的蘋果新一代平板電腦iPad Air、iPad mini今日登台，3C通路廠燦坤(2430)也於燦坤內湖旗艦店凌晨12點舉行全台首賣，吸引近千位的果粉排隊搶買，全省48家燦坤原廠AppleShop也於今早8點準時開賣

2013 2014 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 燦坤發言人林彩莉果粉引頸期盼的蘋果新一代平板電腦iPad Air、iPad mini今日登台，3C通路廠燦坤(2430)也於燦坤內湖旗艦店凌晨12點舉行全台首賣，吸引近千位的果粉排隊搶買，全省48家燦坤原廠AppleShop也於今早8點準時開賣

燦坤樂：蘋果新品效應優於2012年

【聯合晚報╱記者陳姿延/台北報導】 2013.12.16

果粉引頸期盼的蘋果新一代平板電腦iPad Air、iPad mini今日登台，3C通路廠燦坤(2430)也於燦坤內湖旗艦店凌晨12點舉行全台首賣，吸引近千位的果粉排隊搶買，全省48家燦坤原廠AppleShop也於今早8點準時開賣，燦坤發言人林彩莉表示，隨著今天凌晨排隊人潮湧現，加上今年蘋果供貨量較去年增加20~30%，看好新品開賣效應將優於去年表現。 燦坤於11月份舉行會員特典，推升營運向上攀升，單月營收來到21.74億元，月成長14.32%，同時燦坤也將於本周推出跨年慶活動，針對暢銷商品、明年趨勢新品，推薦給消費者。市場預估，在蘋果新產品上市，加上年底到來，相關尾牙、農曆年節等消費旺季報到之下，燦坤營運將自11月份起，一路旺至明年2月，可維持高檔。 蘋果iPad Air、及新一代搭載Retina視網膜螢幕的iPad mini今上市，iPad Air 16GB版售價15900元起，iPad mini Retina售價12900元起，燦坤於今凌晨搶先開賣，吸引長長的近千名的排隊搶購的人潮 。除了燦坤內湖旗艦店之外，燦坤也於早上8點全台48家燦坤原廠AppleShop同步開賣，全系列機型現貨供應，共計上萬台，林彩莉指出，今年蘋果供貨量增加，較去年新品開賣時增加20~30%。 【2013/12/16 聯合晚報】

2011 左永安顧問 品牌行銷心理學 消費者行為 有缺陷的消費者（flawed consumer）困境 臺灣的貧富差距問題漸趨惡化，是臺灣當前最嚴重的社會問題之一。 英國的調查機構YouGov的研究發現，五分之一的 iPhone使用者的銀行戶頭經常是入不敷出，此一數字為英國人平均值的兩倍。

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五分之一的窮人

文/王盈勛 (iThome電腦報總主筆) 2011-04-15 如果貧窮過去的意義根源於失業狀態，那麼今日貧窮的意義， 主要來自有缺陷的消費者的困境

前幾天有一則新聞是說，


英國的調查機構YouGov的研究發現，


五分之一的 iPhone使用者的銀行戶頭經常是入不敷出，


此一數字為英國人平均值的兩倍。

看到這樣一則新聞，我們當然會有一種直覺式的反應：

用iPhone的，很多都是年輕人嘛，年輕人愛炫愛騷包，預支未來不足為奇啊。

最近一兩年，我們也不斷聽到專家們提出警訊，

說臺灣的貧富差距問題漸趨惡化，是臺灣當前最嚴重的社會問題之一。


有政黨總統參選人的主要政見之一，就是說要消弭臺灣社會的貧富差距；


蓋社會住宅給「窮人」住的呼聲，隨著選舉逼近也越來越常被提及。

上面看起來很跳tone的兩段陳述，

實則牽涉到臺灣社會當前的一個根本問題──

我們真的分得清楚，誰是我們這個社會的「窮人」嗎？

總資產為負數，但是買得起iPhone、

也的確手拿iPhone（比你的手機貴上五倍）的人，你會覺得他是窮人嗎？

在我們身邊，應該都不乏這樣一種樣貌的族群：

他們可能學歷不低（比方說，是個碩士），

有個還算體面的職業（比方說，是個大學兼任講師），

偶爾還會讀者投書反對國光石化像個知識青年，

但是實則他們到處奔波、同時在四五個學校兼課，

每個月賺的錢也不過在兩三萬臺幣之譜。這樣一位都市「中產階級」，

他可能沒有結婚，沒買房子，住在都市邊緣一個月五千塊的雅房裡。

因為沒有孩子要養，買房則是全然絕望，因此他看似有限的收入，

老鷹合唱團來臺演唱，他還是可以在門票開放購買那一天，

秒殺最便宜但是得以恭逢其盛的門票；

他可能平常省吃儉用，但是臺北市最新開幕、人人談論的熱門餐廳，

他也幾乎每家都吃過，而且一口美食經說得頭頭是道；

他時間頗多、又經常上網，因此還是可以用時間換取體面，

在美國Amazon網站找到一雙不到三千臺幣的Camper鞋來穿。

這樣的一位「都市中產階級」，顯然並不符合我們熟悉的對於「窮人」的想像，

但是

實則他的收入可能還不及工廠上班的作業員，


他的工作可能比派遣工還不穩定，


我們大概也不期待這樣的族群會住進社會住宅，


也不會設定這樣的族群是貧富差距之溝裡要被拉拔的對象。

那麼，誰才是我們這個社會真正的窮人呢？真正的窮人需要的又是什麼呢？


對於這個問題，社會學家齊格蒙包曼（Zygmunt Bauman）

的陳述直指核心，他說：

「在滿是生產者與普遍就業的社會裡，貧窮是一回事；


    在充斥消費者的社會，亦即生涯規畫以消費為中心，


    而非集中於勞動、專業技能或工作的社會裡，貧窮又是另外一回事。


     如果貧窮過去的意義根源於失業狀態，那麼今日貧窮的意義，


      主要來自有缺陷的消費者（flawed consumer）的困境」。

匿名的調查可以告訴我們五分之一的阮囊羞澀用戶阮囊羞澀，

但是在捷運上、在餐廳裡，我們並不知道這五分之一是那五分之一，

我們倒是很容易就判別誰是那有缺陷的消費者：


拿出價格只有iPhone五分之一的手機來講電話的那些人，


因為你們才是有缺陷的消費者。
作者簡介：
王盈勛─臺北藝術大學助理教授
著有《世界是斜的》、《微軟生存之戰》、《白話數位經濟》等書。