名人」與「凡人」的區別：不同角度
1、名人用過的東西叫文物。 凡人用過的東西叫廢物。
2、名人年齡大了叫李老、張老。
凡人年齡大了叫老李、老張。
3、名人發牢騷叫憂國憂民。 凡人發牢騷叫杞人憂天。
4、名人外出叫考察。 凡人外出叫玩耍。
5、名人的婚外情叫風流韻事。
凡人的婚外情叫傷風敗俗。
6、名人的酗酒叫豪飲。 凡人的酗酒叫貪杯。
7、名人沈迷娛樂叫享受生活。 凡人沈迷娛樂叫虛度光陰。
8、名人守舊叫發揚傳統。 凡人守舊叫頑固不化。
9、名人發脾氣叫有魄力。 凡人發脾氣叫沒修養。
10、名人耍酷叫有個性。 凡人耍酷叫神經病。
11、名人做蠢事叫佳話。 凡人做蠢事叫犯儍。
12、名人向政府提意見叫提案，
凡人向政府提意見叫「搗蛋」。
指標 19：訓練成果（滿分 5 分）列舉適當佐證資料項目：
評分標準：
1 分 有初步成果，但沒有具體的佐證資料。
2 分 有初步成果，且有部分佐證資料。
3 分 個人績效改善成果。
4 分 部門績效改善成果。
5 分 組織績效改善成果，特殊績效。
指標意涵說明
本指標內容必須與第 17 條相互確認，並以足夠的數據來
佐證，否則容易落入印象分數，就無法判斷系統的有效性
與連結性。
3~5 分需列舉適當佐證資料，可分為
系統及流程面、
學習技能面、
市場及顧客價值創新面、
財務面、
社會面
及其他。
常見參考佐證資料
1 分之常見參考佐證資料：
1.1提出心得與知識分享執行成效。
1.2有證據顯示有初步成果，但沒有具體的佐證資料。
1.3其他相關證明。
2 分之常見參考佐證資料：
2.1有初步成果，且有部分佐證資料。
2.2有執行訓練，且部分單位人員肯定。
2.3提出員工參訓與薪酬、考核或升遷連結說明。
2.4辦理成本分享會及呈現產能、不良率改善、人事成本降低
等改善。
2.5能具體呈現學員能運用所學於職務中。
2.6企業系統及流程面改善提案報告。
2.7其他相關證明。
3 分的常見參考佐證資料：
3.1單位內個人工作績效 ( 考核 ) 明顯改善。
3.2個人績效改善成果 ( 生產平均產值 )。
3.3提出課後追蹤調查與分析結果、評量紀錄、證照通過情形
( 學習技能面 )。
3.4訓後主管問卷調查表。
3.5員工訓後追蹤調查表。
3.6考試測驗成績表。
3.7心得報告與其應用範例
（如促進產能等與訓練內容相關的改善提案報告）。
3.8其他相關證明。
4 分之常見參考佐證資料：
4.1部門業績或組織氣氛調查改善。
4.2部門績效改善成果。
4.3提出市場競爭力、營業額、工作流程、成本控制或不良率
/ 客訴率等營運表現
4.4 ( 市場及顧客面、財務面 )。
4.5公司年度績效逐年提昇。
4.6營運單位績效報表
（如生產月報、營業月報、品質月報、財務季報等）
需能與訓練課程的訓練目的連接。
4.7其他相關證明。
5 分之常見參考佐證資料：
5.1組織績效改善成果，特殊績效 (ROI、人均產值提升 )。
5.2組織特殊績效相關佐證。
5.3提出參與社會公益活動、獲頒公民營單位獎項、
結合學校單位產學或研發成果社會面 )。
5.4與訓練有關的獎狀或感謝函。
5.5與訓練有關的組織重大改善提案報告與成果證明。
5.6其他相關證明。
指標 18：高階主管對於訓練發展的認知與感受（滿分 5 分）
列舉適當佐證資料項目：
評分標準：
1 分 高階主管認為訓練有少許的改善功效。
2 分 高階主管認為訓練有ㄧ定的改善功效。
3 分 高階主管認為訓練有達成人員能力提升。
4 分 高階主管認為訓練有達組織績效改善。
5 分 高階主管認為訓練有創造特殊績效或擴散效果。
指標意涵說明
本指標目的在於從
系統及流程面、學習技能面、市場及顧客價值創新面、
財務面、社會面
等具體展現高階主管對於訓練所帶來的人員與
組織績效成果的認知與感受。
常見參考佐證資料
1 分之常見參考佐證資料：
相關會議紀錄呈現內容，可為：
高階主管支持相關訓練規劃，積極指示導入 TTQS系統；
高階主管認為訓練是必要投資，但改善功效有限。
相關證據顯示高階主管認為訓練有少許的改善功效。
建制各項課後行動查核的標單或文件
( 需具有高階主管審評 )。
其他相關證明。
2 分之常見參考佐證資料：
經高階主管確認的滿意度與實作等紀錄證明。
經高階主管確認的不定期查訪紀錄分析表。
與訓練相關的主管參與教育訓練影音檔、相片或文件等佐證。
與訓練相關的高階主管問卷調查表。
主管肯定員工訓後參加證照考驗、技能檢定的成果。
其他相關證明。
3 分之常見參考佐證資料：
會議紀錄，如主管參與訓練實施相關的計畫或成果檢討，
並確有員工訓後技能提升。
員工薪資提升紀錄 ( 可證明與訓練有關 )。
4 分之常見參考佐證資料：
訓練效益評估報告。
員工滿意度調查表。
學習心得交流刊物。
年度調查報告。
高階主管認為訓練有達人員能力提升及組織績效改善，
並有具體呈現組織績效改善的實績。
主管訓練承諾
( 對訓練成效具改善之功效、對訓練發展的認知與感受 )。
高階主管對訓練達組織績效改善之說明
( 市場及顧客面、財務面 )。
其他相關證明。
5 分之常見參考佐證資料：
特定課程的課程設計書
（如課程訓練目的能連結，企業願景、使命、
策略相關的公益活動影音平面報導等檔案）。
高階主管可以說出訓練有何特殊績效或企業內外部擴散效果。
高階主管認為訓練有創造特殊績效或擴散效果。
其他相關證明。
Outcome 成果
重訓練成果評估之層級與完整性、及訓練之持續改善
指標 17：訓練成果評估的多元性和完整性
17a 反應評估 17b 學習評估 17c 行為評估 17d 成果評估
指標意涵說明
教育訓練目標在於人力資本的積累，成果的評估提供了
有效性與體系的驗證資訊，如何透過成果評估，
來確定訓練的價值，為重要課題。
本指標所揭露的多元化性及完整性
為訓練成果評估的重要手段指標是避免鑽牛角尖的有效手段。
17a. 反應評估（滿分 2 分）
列舉適當佐證資料項目：
0 分 未執行。
1 分 執行滿意度調查。
2 分 分析與回饋運用在下次之課程 規劃的參考依據。
指標意涵說明
指對課程實施後的受訓學員所做的觀點反應評估，
此部分為訓練的直覺印象。
常見參考佐證資料：
(1) 課後滿意度調查分析表 與 課後檢討
講師、學員、人資、部門主管等利益關係人的
建議回饋紀錄。
(2) 課程結案報告
( 含問卷調查統計分析、課程規劃紀錄等含對後續課程的
開課建議事項 )。
(3) 依反應評估進行課程改善的行動方案。
(4) 其他有關反應評估證明。
17b. 學習評估（滿分２分）
列舉適當佐證資料項目：
0 分 未執行。
1 分 執行考試或實作評量。
2 分 依以上結果納入結案報告中，並對課程評量及
學員建議進行檢討。
指標意涵說明
評估學習是否符合預期要求。
常見參考佐證資料：
(1) 評量紀錄與綜合檢討報告、考試成績紀錄與學員升等
的相關性佐證、學員心得報告與對課程的改善建議。
(2) 如社群討論有關訓練心得分享的資訊等、講師評鑑或
講師課後回饋 ( 含對後續課程的開課建議事項 )。
(3) 回饋會議紀錄 ( 含對後續課程的開課建議事項 )... 等。
(4) 其他有關學習評估證明。
17c. 行為評估（滿分 3 分）
列舉適當佐證資料項目：
0 分 未執行。
1 分 執行課後行動計畫評估。
2 分 有評估機制且有執行。
3 分 評估機制及執行確實且有績效。
指標意涵說明
評估個人如何將訓練所學運用到業務執行並展現
個人工作績效。
常見參考佐證資料：
(1) 課後行動計畫表。
(2) 學員課後行為追蹤評估回饋表、學習成效表、
課後行動計畫實施成效查核統計表。
(3) 訓練項目相關的績效考核表。
(4) 主管或高階主管認為訓練後具有員工行為、能力顯著
改善的成效。
(5) 以及其他如知識管理社群討論、神秘客實地稽核
( 外部稽核 ) 課後機制等。
(6) 其他有關行為評估證明。
17d. 成果評估（滿分 3 分）
列舉適當佐證資料項目：
0 分 未執行。
1 分 評估訓練成效是否達成組織或工作之需求。
2 分 有評估機制且有執行。
3 分 評估機制及執行確實且有績效。
指標意涵說明
評估的重點在於將訓練成果反饋到經營績效的展現，
可以判定教育訓練的有效性。
常見參考佐證資料：
(1) 訓練相關的組織績效訓後成果評估調查機制。
(2) 組織 KPI 評估檢討報告。
(3) 教育訓練績效報告中，具體承現訓練與組織績效提升的
相關性，如與訓練相關的特定營收成長、成本降低報告。
(4) 主管或高階主管認為訓練後具有員工行為、能力顯著改善
的成效。
(5) 以及其他如知識管理社群討論、神秘客實地稽核
( 外部稽核 ) 課後機制等。
(6) 展現經營績效與訓練貢獻連結的機制或方法。
(7) 其他有關成果評估證明。
指標 16：監控與異常矯正處理（滿分 5 分）
16.管控及異常矯正處理
列舉適當佐證資料項目：
1.展現整體訓練過程中，有持續監控且符合程序要求，
並彙整結果進行定期 ( 年度 ) 審查。
2. 建立適當的程序辦法，訓練流程異常時，應有紀錄及因應
措施，必要時採取適當矯正措施防止再發。
指標意涵說明
訓練執行的監控、
異常的管理與
訓後的矯正措施，
是有效呈現系統運作的一環。
應包括訓練過程中各個階段全部的監控與矯正紀錄，
並透過問題收集與分析提出或 進行異常處理改善建議。
常見參考佐證資料：
(1) 訓練流程的監控方法與紀錄。
(2) 訓練異常處理方法、紀錄與工具。
(3) 訓練的內外稽核流程與紀錄。
其他有關監控與 異常矯正處理證明。
1.展現整體訓練過程中，有持續管控且符合程序要求，
並彙整結果進行定期(年度)審查。
2.建立適當的程序辦法，訓練流程異常時，應有紀錄及
因應措施，必要時採取適當矯正措施防止再發。
Review 監控 查核 回饋
著重訓練定期性執行分析、全程監控與異常的處理
指標 15：評估報告與定期性綜合分析（滿分 5 分）
列舉適當佐證資料項目：
1.展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制。
2.課後檢討紀錄應
展現學員建議與回饋、
訓練需求、 訓練目標、訓練方法等的之檢討。
指標意涵說明
組織應定期進行學員建議與回饋、訓練需求、訓練目標、
訓練方法等檢討與綜合性分析，
以掌握個別課程設計與 總體訓練發展與實施 的合宜性，
進行必要的改善。
常見參考佐證資料
(1) 訓後定期性綜合檢討或管理審查制度會議紀錄。
(2) 訓練的結案報告，包括
資源的運用、
財務的支配、
訓練成果的展現、
檢討與改進的方法。
(3) 訓練執行評估指標分析 及 相關統計分析。
(4) 訓後改善建議追蹤報告。
(5) 其他有關訓後評估報告與定期性綜合分析相關證明。
指標 14：訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化（滿分 5 分）
14.訓練資料分類與建檔及管理資訊系統化
列舉適當佐證資料項目：
1.展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄，並有分析與運用
記錄。
2.對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔。
指標意涵說明
本項指標強調訓練的資料必須有效管理，透過資訊的系統化
及知識管理，掌握辦訓體系上的 優缺點，進行體系優化。
常見參考佐證資料
(1) 訓練資料 與 訓練過程 及 成果的紀錄與分類，
均有 系統化歸納方法 編碼。
(2) 訓練檔案管理系統。
(3) 完整的訓練文件建檔資料。
(4) 是否提供查詢功能，並具持續改善機制。
(5) 資訊系統化程度及檢索速度。
指標 13：學習效果的移轉與運用（滿分 5 分）
13.學習成果的移轉及運用
列舉適當佐證資料項目：
展現適當機制與安排，促進受訓學員將課程所學運用於
工作，或展現適當的獎勵、懲罰措施，
促進訓練達個人、小組團隊及組織 績效改善的成果。
指標意涵說明
本項指標主要檢視組織對於學習成效移轉與運用
的 環境與機 制是否具備，以及其 落實程度。
訓練的移轉與運用不是點滴零星的動作，
應透過整體 規劃及行動，以 展現結構化成效。
常見參考佐證資料
(1) 具有訓練 移轉行動 計畫 與 行動 查核表。
(2) 部門主管有創造、參與學習成果轉移環境的 證明資料。
(3) 促進應用的安排 的 證明 資料。
(4) 建構 學習心得 交流 的平台或社群。
(5) 績效考核機制。
(6) 課後回饋機制（如行動方案等）。
(7) 相關人事命令等。
(8) 其他有關 學習效果 的 移轉與運用相 關 證明。
展現適當機制與安排，
促進受訓學員將課程所學運用於工作，
或展現適當的獎懲措施，
促進訓練達個人、小組團隊及組織 績效改善之成果。
Do 執行
強調訓練執行之落實程度、訓練紀錄與 管理之系統化程度
指標 12：訓練內涵按計畫執行的程度（滿分 5 分）
12.訓練內涵按計畫執行的程度
訓練目標遴選
a 學員、
b 教材、
c 師資、
d 教學方法的切合性，及
e 教學環境與設備
12a依據訓練目標遴選學員切合性
12b依據訓練目標選擇教材切合性
12c依據訓練目標遴選師資切合性
12d依據訓練目標選擇教學方法切合性
12e依據課程目標選擇教學環境與設備
列舉適當佐證資料項目：
1.展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求。
2.展現教材評選作業流程與訓練目標的切合性。
3.展現課程講師遴選作業流程與訓練目標的切合性。
4.展現教學方法與訓練目標的切合性。
5.展現合適之教學環境與相關設備，並有定期維護記錄。
指標意涵說明
本項指標評核重點為學員、教材、師資、教學方法、
教學環境與設備等遴選，
是否切合訓練目標，
並符合相關採購程序及評選基準。
常見參考佐證資料
(1) 學員遴選條件及資格標準。
(2) 教材評選作業流程。
(3) 課程講師遴選作業流程。
(4) 教學方法。
(5) 教學環境與相關設備，並有定期維護記錄。
(6) 訓練課程講師手冊。
(7) 課程學員使用的課程手冊。
(8) 訓練課程的計畫書。
(9) 訓練計畫、訓練目標及課程目標 佐證說明。
(10) 其他有關訓練內涵按計畫執行的程度證明。
指標 11：訓練與目標需求的結合（滿分 5 分）
11.訓練計畫及目標需求的結合
列舉適當佐證資料項目：
展現課程之設計產出符合訓練目標與訓練需求。
指標意涵說明
課程的目標應能滿足訓練目標及需求與應能解決先前
訓練所遇到的問題。
另是否均依據指標 7、8、9、10 來實施，
亦為具體連結程度的觀察重點
常見參考佐證資料：
(1) 課程設計 文件 及相關 訓練設計 / 規劃書等。
(2) 訓練需求調查問卷與訪談結果的統計分析。
(3) 訓練需求說明文件，
含：職能要求與 職能落差清單、
過去 訓練結果 矯正與回饋的 紀錄說明等。
(4) 訓練目標說明文件。
(5) 其他有關訓練設計與訓練目標及
訓練需求的結合相關 證明。
展現課程之設計產出符合訓練目標及訓練需求。
指標 10：訓練產品或服務的採購程序及甄選標準（滿分 5 分）
10.訓練資源的採購程序及甄選標準
列舉適當佐證資料項目：
1.展現課程設計時，有適當的流程進行師資
( 含內部講師 )、教材或合格廠商評估選擇。
2.流程應有適當辦法進行評估、採購、簽約及後續管理作業。
指標意涵說明
課程設計為教育訓練提出一個執行的指引，
同時必須有完善的 評選基準與採購程序，
包括
1.訓練對象的選擇
2.訓練時間的安排
3.關係人員的參與
4.教學方法的應用
5.教材教具的選擇
6.資源交流與運用
7.講師遴選與管理
8.場地遴選與管理…
等皆為本指標評核的重點。
常見參考佐證資料：
(1) 遴選 標準 / 流程 ( 講師 / 教材 ) 及
相關 管控表 / 評量表。
(2) 訂定內、外部講師遴選辦法。
(3) 其他有關訓練產品或服務的採購程序及甄選標準
相關證明 / 遴選辦法與標準訓練產品或服務。
1.展現課程設計時，有適當的流程進行師資(含內部講師)、
教材或合格廠商評估選擇。
2.流程應有適當辦法進行評估、採購、簽約及後續管理作業。
指標 9：利益關係人的參與過程（滿分 5 分）
( 可能之主要利益關係人，如：
受訓學員、客戶、部門主管、訓練部門人員、高階主管、
講師或專家等 )
9.利益關係人的參與過程
可能之主要利益關係人，
如：受訓學員、客戶、部門主管、
訓練部門人員、高階主管、講師或專家等。
列舉適當佐證資料項目：
1.展現課程規劃流程中，利益關係人有適當參與
課程設計與審查。
2.展現利益關係人參與課程設計與審查有適當的紀錄。
指標意涵說明
課程設計過程，利害關係人的參與，
是回應課程有效性的重點原則。
如何進行利害關係人的參與，與強化參與的內涵，
是本指標的重點。
利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程，
其他 Plan、Do、Review、Outcome 過程亦需展現出
關係人的參與程度及證據。
常見參考佐證資料：
(1) 課程規劃 / 設計會議的會議紀錄 / 簽到冊。
(2) 學員課程設計問卷調查。
(3) 課程規劃 / 設計相關訪談紀錄 ( 主管 / 學員 / 講師 )。
(4) 相關內部簽呈 ... 等。
(5) 其他有關利益關係人參與過程證明。
1.展現課程規劃流程，利益關係人有適當參與課程
設計及審查。
2.展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄。
指標 8：訓練方案的系統設計（滿分 5 分）
8.訓練方案的系統設計
列舉適當佐證資料項目：
1.展現訓練發展課程規劃時，有適當的
訓練課程設計流程。
2.展現適當的訓練方案產出，如
1.訓練目標
2.訓練方法
3.課程時程安排
4.師資遴選
5.學員遴選條件
6.訓練教材
7.設施與環境
8.訓練評估方法…。
指標意涵說明
訓練方案的系統設計或課程發展必須
向前連結到 教育訓練計畫，
向後連結到 績效面的達成 ( 有效性 )。
常見設計流程如
ADDIE
1.Analysis
2.Design
3.Development
4.Implementation
5.Evaluation
另注意每一個課程訓練方案的開端，是否連結
先前訓練問題的檢討與修正。
常見參考佐證資料：
(1) 訓練 ( 方案 ) 設計流程的 說明書。
(2) 界定訓練目標 的 說明書。
(3) 訓練人員的選擇方式的說明。
(4) 內訓或外訓均有選擇師資、教材或訓練方法及
廠商遴選標準，並訂有契約。
(5) 訓練控管、查核及成果評估方法 設計說明。
(6) 其他有關訓練方案的系統設計相關證明。
Design 設計
著重於
1.訓練方案之需求界定、
2.職能分析及
2.系統化設計 ( 含利益關係人參與、與需求之符合度、
遴選課程標準、採購標準程序…)
指標 7：訓練需求相關的職能分析與應用（滿分 5 分）
7.訓練需求相關的職能分析及應用
列舉適當佐證資料項目：
1.展現課程設計過程中有進行適當的職能落差分析。
2.展現職能分析之方法及紀錄。
指標意涵說明
本指標的重點在於個別課程設計的需求掌握，
為連結性（指標 5）的次一階的目標。
透過職能分析，並依工作說明書與職務說明書及
人員職能表現 進行職能落差分析，
作為訓練方案與內容設計的重要依據。
常見參考佐證資料：
(1) 工作說明書或職務說明書。
(2) 職位所需職能落差分析資料等。
(3) 職能落差分析資料的應用等。
(4) 其他有關訓練需求相關的職能分析與應用
相關證明。
1.展現課程設計過程中有進行適當的職能落差分析。
2.展現職能分析之方法及紀錄。
勞動部勞動力發展署
指標 1：組織願景 / 使命 / 策略的揭露及目標與需求的訂定
1.組織願景/使命/策略的揭露與目標及需求的訂定
列舉適當佐證資料項目：
1.1組織願景、使命、策略之揭露。
1.2展現組織策略及未來發展方向。
1.3展現組織年度工作計畫及相關行動方案。
1.4現組織年度訓練發展方向。
為協助各事業機構及訓練單位提升辦理訓練品質，
勞動部勞動力發展署自94年起參酌
ISO9000系列之ISO10015及英國IIP制度，
及我國訓練產業發展情形，
就訓練的
計劃（Plan）、設計（Design）、執行（Do）、
查核（Review）、成果（Outcome）
等階段制訂
「人才發展品質管理系統」
（Talent Quality-management System，以下簡稱TTQS），
並自96年起推動實施，透過PDDRO管理迴圈，
建立一套完整且系統化的策略訓練體系，
提升訓練體系運作的效能，
厚植人力資本，創造最大競爭力。
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