人才發展品質管理
（Talent Quality-management System， TTQS）
企業機構版
Outcome 成果：
著重 訓練成果評估 之 層級 與 完整性
及 訓練之 持續改善。
指標17：
訓練成果評估 的 多元性 和 完整性
✓指標意涵說明
教育訓練目標 在於人力資本的積累，成果的評估 提供了
有效性 與 體系 的 驗證 資訊，如何 透過成果評估，來 確定訓練的價值，
為重要課題。
本指標所揭露的 多元化性 及 完整性 為 訓練成果評估 的 重要手段，
指標是 避免鑽牛角尖 的有效手段。
17a.反應評估（滿分2分）
指對 課程實施後 的 受訓學員 所做的 觀點 反應評估，
此部分為 訓練的直覺印象。
✓列舉適當佐證資料項目
0 分 未執行。
1 分 執行 滿意度調查。
2 分 分析及回饋 運用在 下次之 課程規劃 之參考依據。
常見參考佐證資料：
(1) 課後滿意度調查 分析表 及
課後檢討
講師、學員、人資、部門主管等
利 益關係人的 建議回饋紀錄。
(2) 課程結案報告（含
1.問卷調查統計分析、
2.課程規劃紀錄等
含 對後續課程 的 開課建議 事項）。
(3) 依反應評估 進行 課程改善 的 行動方案。
(4) 其他 有關 反應評估 證明。
17b.學習評估（滿分2分）
評估學習 是否符合 預期要求。
✓列舉適當佐證資料項目
0 分 未執行。
1 分 執行 考試 或 實作評量。
2 分 依以上結果 納入結案報告中，並 對 課程評量及 學員建議 進行檢討。
常見參考佐證資料：
(1) 評量紀錄 與 綜合檢討報告、考試成績紀錄 與 學員升等 的相關性佐證、
學員心得報告 與 對課程 的改善建議。
(2) 如社群討論 有關 訓練心得分享 的資訊等、講師評鑑 或 講師課後回饋
（含 對後續課程的開課建議事項）。
(3) 回饋會議紀錄（含對後續課程的開課建議事項）...等。
(4) 其他有關 學習評估證明。
17c.行為評估（滿分3分）
評估個人 如何將 訓練所學 運用到 業務執行 並 展現個人工作績效。
✓列舉適當佐證資料項目
0 分 未執行。
1 分 執行 課後行動計畫 評估。
2 分 有評估機制 且 有執行。
3 分 評估機制 及 執行確實 且有績效。
常見參考佐證資料：
(1) 課後行動計畫表。
(2) 學員課後行為 追蹤評估回饋表、學習成效表、
課後行動計畫 實施成效 查核統計表。
(3) 訓練項目 相關的 績效考核表。
(4) 主管 或 高階主管 認為 訓練後 具有 員工行為、能力顯著改善 的成效。
(5) 以及其他如
1.知識管理社群討論、
2.神秘客實地稽核（外部稽核） 課後機 制
等。
(6) 其他有關 行為評估 證明。
17d.成果評估（滿分3分）
評估的重點 在於 將訓練成果 反饋 到 經營績效的展現，
可以判定 教育訓練 的 有效性。
✓列舉適當佐證資料項目
0 分 未執行。
1 分 評估訓練成效 是否達成 組織或工作之需求。
2 分 有評估機制 且 有執行。
3 分 評估機制 及 執行確實 且有績效。
常見參考佐證資料：
(1) 訓練相關的 組織績效訓後成果 評估調查機制。
(2) 組織 KPI 評估檢討報告。
(3) 教育訓練 績效報告中，具體呈現 訓練 與 組織績效提升的 相關性，
如與 訓練相關的 特定營收成長、成本降低報告。
(4) 主管或高階主管 認為 訓練後 具有員工行為、能力顯著改善 的成效。
(5) 以及其他如 知識管理社群討論、神秘客實地稽核（外部稽核）
課後機 制等。
(6) 展現 經營績效 與 訓練貢獻 連結 的 機制 或 方法。
(7) 其他有關 成果評估證明。
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