TTQS 人才發展品質管理系統
Outcome 成果：
著重 訓練成果評估 之 層級 與 完整性 及 訓練 之 持續改善。
指標 17：訓練成果評估的多元性和完整性
✓指標意涵說明
教育訓練目標 在於 人力資本的積累，成果的評估 提供了
有效性 與 體系 的 驗證資訊，
如何 透過 成果評估，來確定 訓練 的 價值，為重要課題。
本指標 所揭露 的 多元化性 及 完整性 為 訓練成果評估 的 重要手段，
指標 是 避免 鑽牛角尖的 有效手段。
17a.反應評估（滿分 3 分）
指 對 課程實施後 的 受訓學員 所做的 觀點反應評估，此部分為
訓練的 直覺印象。
✓列舉適當佐證資料項目
0 分 未執行。
1 分 執行滿意度調查。
2 分 依滿意度調查分析，學員/講師回饋，彙整分析作為
下次課程規劃之修正依據。
3 分 依修正決定，進行課程改善 有 具體成效。
常見參考佐證資料：
(1) 課後滿意度調查分析表 與 課後檢討
講師、學員、人資、部門主管等利益關係人的 建議回饋紀錄。
(2) 課程結案報告
（含問卷調查統計分析、課程規劃紀錄等含對後續課程的開課建議事項）。
(3) 依 反應評估 進行 課程改善 的 行動方案。
(4) 其他有關 反應評估 證明。
17b.學習評估（滿分 3 分）
評估 學習 是否符合 預期 要求。
✓列舉適當佐證資料項目
0 分 未執行。
1 分 執行考試 或 實作評量。
2 分 有考試或實作報告 或其他具體學習，將 結果 及 缺失 彙整分析納入
結案報告中，作為 下次課程規劃 之 修正依據。
3 分 依修正決定，進行課程改善 有具體成效。
常見參考佐證資料：
(1) 考試紀錄、
學員心得報告、
照片及紀錄、
訓後學員職涯規劃建議表。
(2) 對 課程評量 及 學員建議 進行檢討與紀錄。
(3) 結案報告書、
課後訓練機構 的 課程檢討 行動計畫 查核紀錄。
(4) 其他有關 學習評估證明。
17c.行為評估（滿分 3 分）
評估個人如何將訓練所學運用到業務執行並展現個人工作績效。
✓列舉適當佐證資料項目
0 分 未執行。
1 分 協助客戶 執行 課後行動計畫 評估。
2 分 有機制 並 能展現 辦理 或 追蹤客戶 執行 之相關 紀錄。
3 分 相關 紀錄 能 展現 具體成效。
常見參考佐證資料：
(1) 學員 訓後動態調查表。
(2) 參訓學員的 學習成果 實施行動計畫表 追蹤紀錄。
(3) 派訓單位主管 對參訓學員的 學習成效評估表。
(4) 知識管理社群討論。
(5) 神秘客實地稽核（外部稽核） 課後機制。
(6) 其他 有關 行為評估證明。
17d.成果評估（滿分 3 分）
評估的重點在於 將訓練成果反饋 到 經營績效的展現，可以
判定 教育訓練的有效性。
✓列舉適當佐證資料項目
0 分 未執行。
1 分 協助客戶 評估訓練成效 是否達成 組織或工作之需求。
2 分 有 機制 並能 展現 辦理 或 追蹤客戶評估 之相關紀錄。
3 分 相關紀錄能 展現 具體成效。
常見參考佐證資料：
(1) 訓後調查表。
(2) 就業及考照 追蹤紀錄。
(3) 品質不良率下降統計表。
(4) 派訓單位主管 對參訓學員的 學習成效評估表。
(5) 學員就業證明。
(6) 感謝函。
(7) 學員訓後 雇主問卷調查表。
(8) 其他有關 成果評估證明。
指標 18：訓練系統的一般性功能─目標客戶及學員的評價（滿分 4 分）
✓評分標準
1 分 目標客戶及學員認為訓練 有部分效果，然而未有具體紀錄及評量。
2 分 目標客戶及學員認為訓練 有達成能力提升的效果。
3 分 目標客戶及學員認為訓練 有績效改善的效果。
4 分 目標客戶及學員認為訓練 有顯著具體績效。
✓指標意涵說明
本指標目的在於從系統及流程面、學習技能面、財務面、社會面等具體
展現 目標客戶 與 學員 對於訓練 所帶來的 人員 與 組織績效成果 的
認知與感受。
常見參考佐證資料：
1 分之常見參考佐證資料：
口述目標客戶及學員認為訓練有其功能，僅有滿意度調查，但未有具
體記錄及評量。
建立 目標客戶 及 學員滿意度調查機制（系統及流程面）。
感謝函。
2 分之常見參考佐證資料：
問卷調查等顯示 目標客戶及學員 認為訓練 有達成能力提升的效果。
執行 目標客戶及學員滿意度調查與分析（系統及流程面）。
提出 目標客戶及學員對訓練達能力提昇之說明（學習技能面）。
學員培訓前後 自我評量表 與 雷達分析圖 呈現提升效果。
指導 學員 參加 技能競賽獲獎。
感謝函。
證照獲取率。
3 分之常見參考佐證資料：
問卷調查 及 課後行動計劃評估表 等顯示目標客戶及學員認為訓練
有績效改善的效果。
提出目標客戶 及學員 對 訓練達組織績效改善之說明（財務面）。
高證照通過率之證明資料。
提高薪資紀錄。
社群網站知識討論區，人員使用網站頻率高。
4 分之常見參考佐證資料：
問卷調查 及 課後行動計劃評估表 等顯示 目標客及學員認為訓練對組
織績效的 改善及提升 均有顯著的效果。
提出 目標客戶 及 學員 對訓練 達特殊績效之說明（社會面、其他）。
輔導考照 和 學員 回訓率持續提高。
會員人數逐年增加。
指標19：訓練系統的市場功能─目標市場及顧客的價值創造（滿分4分）
✓評分標準
1 分 目標市場 及 顧客價值 均有提升，然而未有具體紀錄及評量。
2 分 目標市場及顧客價值 均有部分提升效果。
3 分 目標市場及顧客價值 均有一定程度提升的效果。
4 分 目標市場及顧客價值 均有顯著具體的提升績效。
✓指標意涵說明
本指標內容必須與第17條相互確認，並以足夠的數據來佐證，否則容
易落入印象分數，就無法判斷 系統的 有效性 與 連結性。3~4分需列舉適
當佐證資料，可分為
系統及流程面、
學習技能面、
財務面、
社會面及其他。
常見參考佐證資料：
1 分之常見參考佐證資料：
目標市場 及 顧客價值 均有提升，然而未有具體記錄及評量。
提出 心得 與 知識分享 執行成效（系統及流程面）。
口頭說明 學員訓後 就業狀況，但未有具體紀錄及評量。
學員 考照通過率有增加，但未有具體紀錄及評量。
感謝函。
2 分之常見參考佐證資料：
有具體記錄 可辨識 目標市場 及顧客價值 均有部分提升效果。
相關證據顯示 有初步訓練成果，且有部分佐證資料。
提出學員滿意度、考試測驗或心得報告（學習技能面）。
提出 課後追蹤調查 與 分析結果、證照通過情形（學習技能面）。
部分會員 透過訓練後，事業成就上 突破原有格局。
企業主 雇用結訓 後 學員，肯定 機構訓練 的 成效。
部份學員 能運用 所學 於 職務中。
進行 訓後薪資調查，部份訓後 學員 微幅調薪。
3 分的常見參考佐證資料：
有量化之效益 可呈現 目標市場 及 顧客價值 均有一定程度提升的效果
相關 證據顯示 個人訓練 後 之 績效改善成果。
提出市場競爭力、營業額、工作流程、成本控制或客訴率等營運表現
（財務面）。
學員訓後創業案例。
學員證照通過、就業率高。
個人產品不良件數 有下降趨勢。
每年 訓練 班次、人次 均 持 續 成 長。
會員人數 及 會費收入 均逐年增加。
4 分之常見參考佐證資料：
經營績效中 之 數據 呈現 目標市場 及 顧客價值
均有顯著具體的 提升績效。
提出
參與社會公益活動、
獲頒公民營單位獎項、
結合學校單位產學或
研發成果（社會面）。
提出報章雜誌採訪或電子媒體訪問之正面消息（其他）。
個人績效提升（薪資提升 或 獎勵升遷 之紀錄）。
證照通過率高 及 就業率大幅提升。
運用資訊系統 普及率。
顧客滿意度提升。
組織近三年營業額持續成長。
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