2024 02 26 左永安 顧問/講師/委員 TTQS人才發展品質管理系統 Talent Quality-management System 若想要追求金牌 國立臺灣大學 臺灣師範大學 EMBA 找左永安顧問輔導 ESG PMP HRD ICAP 人力資源管理 關鍵就業力 共通核心職能 TTQS 人才發展品質管理系統 Talent Quality-management System TTQS評核各項指標解析(17 18 19 20.. /29) 企業機構版 Outcome 成果： 著重 訓練成果評估 之 層級 與 完整性 及 訓練 之 持續改善。 指標 17：訓練成果評估的多元性和完整性17a.反應評估（滿分 2 分）17b.學習評估（滿分 2 分）17c.行為評估（滿分 3 分）17d.成果評估（滿分 3 分）指標 18：高階主管對於訓練發展的認知、支持及評價（滿分 5 分）本指標目的 在於 從 系統 及 流程面、 學習技能面、 市場及顧客價值創新面、 財務面、 社會面 等 具體展現 高階主管 對於訓練 所帶來 的 人員 與 組織績效 成果 的 認知與感受。指標 19：訓練成果（滿分 5 分）

TTQS 人才發展品質管理系統

Talent Quality-management System 

TTQS評核各項指標解析(17 18 19 20.. /29)

企業機構版

 Outcome 成果：

著重   訓練成果評估   之  層級  與  完整性  及   訓練 之  持續改善。

指標 17：訓練成果評估的多元性和完整性

✓指標意涵說明

教育訓練目標    在於   人力資本的積累，成果的評估   提供了  

有效性  與  體系  的   驗證資訊，   

如何  透過    成果評估，來確定   訓練  的   價值，為重要課題。

本指標  所揭露   的   多元化性 及 完整性  為  訓練成果評估  的   重要手段，

指標   是 避免   鑽牛角尖的   有效手段。

17a.反應評估（滿分 2 分）

指   對 課程實施後  的   受訓學員     所做的     觀點反應評估，此部分為

訓練的   直覺印象。

✓列舉適當佐證資料項目

0 分 未執行。

1 分 執行滿意度調查。

2 分 分析及回饋   運用   在下次之課程規劃    之  參考依據。

常見參考佐證資料：

(1) 課後滿意度調查分析表  及  課後檢討

      講師、

      學員、

     人資、

      部門主管等  利益關係人   的  建議回饋紀錄。

(2) 課程結案報告（含問卷調查統計分析、課程規劃紀錄等

                                 含  對   後續課程  的    開課建議   事項）。

(3) 依  反應評估   進行   課程改善  的   行動方案。

(4) 其他   有關  反應評估     證明。

17b.學習評估（滿分 2 分）

評估   學習   是否   符合    預期要求。

✓列舉適當佐證資料項目

0 分 未執行。

1 分 執行  考試  或  實作  評量。

2 分 依以上結果    納入結案報告中，並  對  課程評量  及   學員  建議   進行檢討。

常見參考佐證資料：

(1)  評量  紀錄       與     綜合檢討報告、

      考試成績紀錄  與  學員升等的相關性佐證、

      學員心得報告  與   對課程的改善建議。

(2) 如  社群討論   有關   訓練心得分享的資訊等、

           講師評鑑或

           講師課後回饋（含對   後續課程  的   開課建議事項）。

(3) 回饋會議紀錄（含對後續課程的開課建議事項）...等。

(4) 其他有關 學習評估  證明。

17c.行為評估（滿分 3 分）

評估個人  如何  將訓練所學    運用到   業務執行   並   展現  個人工作績效。

✓列舉適當佐證資料項目

0 分 未執行。

1 分 執行  課後行動計畫評估。

2 分 有評估機制   且  有執行。

3 分 評估機制  及   執行確實   且   有績效。

常見參考佐證資料：

(1) 課後行動計畫表。

(2) 學員 課後行為追蹤評估回饋表、

     學習成效表、

     課後行動計畫    實施成效查核 統計表。

(3) 訓練項目  相關的   績效考核表。

(4) 主管  或  高階主管   認為  訓練後具有   員工行為、能力    顯著改善的成效。

(5) 以及其他如

         知識管理社群討論、

        神秘客實地稽核（外部稽核）課後機制等。

(6) 其他有關   行為評估  證明。

17d.成果評估（滿分 3 分）

評估的重點 在於   將  訓練成果反饋   到  經營績效的展現，可以判定

教育訓練的有效性。

✓列舉適當佐證資料項目

    0 分 未執行。

     1 分 評估訓練成效   是否    達成   組織  或  工作 之  需求。

     2 分 有  評估機制  且  有執行。

     3 分 評估機制  及  執行 確實  且   有  績效。

常見參考佐證資料：

(1) 訓練相關的   組織績效   訓  後   成果評估  調查機制。

(2) 組織 KPI 評估   檢討  報告。

(3) 教育訓練  績效報告  中，具體承現  訓練  與  組織績效  提升的  相關性，

     如  與訓練相關的   特定營收成長、成本降低報告。

(4) 主管  或  高階主管  認為   訓練後  具有員工行為、能力  顯著改善的成效。

(5) 以及其他如   

       知識管理社群討論、

       神秘客實地稽核（外部稽核）課後機制等。

(6) 展現  經營績效  與  訓練貢獻   連結  的  機制或方法。

(7) 其他有關   成果評估   證明。

指標 18：高階主管對於訓練發展的認知、支持及評價（滿分 5 分）

✓評分標準

1 分 高階主管   認為訓練   有少許   的改善功效。

2 分 高階主管認為訓練      有ㄧ定   的改善功效。

3 分 高階主管認為訓練      有達成     人員能力提升。

4 分 高階主管認為訓練      有達         組織績效改善

5 分 高階主管認為訓練      有創造     特殊績效  或  擴散效果。

✓指標意涵說明

    本指標目的 在於  從   

    系統  及

    流程面、

    學習技能面、

    市場及顧客價值創新面、

    財務面、

    社會面

    等  具體展現  高階主管  對於訓練   所帶來  的  人員  與  組織績效    成果  的  

     認知與感受。

常見參考佐證資料：

1 分之常見參考佐證資料：

       相關會議紀錄呈現內容，可為：高階主管支持相關訓練規劃，積極指

         示導入 TTQS 系統；高階主管  認為訓練  是 必要投資，但 改善功效有

           限。相關證據顯示   高階主管  認為   訓練有少許  的  改善功效。

 建制  各項    課後行動查核  的  標單  或  文件（需具有高階主管審評）。

 其他相關證明。

2 分之常見參考佐證資料：

 經高階主管    確認的   滿意度  與  實作  等   紀錄證明。

 經高階主管   確認的    不定期查訪                   紀錄分析表。

 與訓練相關的主管    參與教育訓練影音檔、相片或文件等佐證。

 與  訓練相關  的  高階主管    問卷調查表。

 主管  肯定   員工訓後   參加證照考驗、技能檢定  的  成果。

 其他相關證明。

3 分之常見參考佐證資料：

 會議紀錄，如  主管   參與訓練實施    相關的  計畫  或  成果檢討，並  確有

    員工 訓後技能提升。

 員工薪資提升紀錄（可證明與訓練有關）。

 其他相關證明。

4 分之常見參考佐證資料：

 訓練效益評估報告。

 員工滿意度調查表。

 學習心得交流刊物。

 年度調查報告。

 高階主管  認為  訓練有達  人員能力提升  及  組織績效改善，並有具體呈現

    

    組織績效改善  的實績。

 主管訓練承諾（對訓練成效具改善  之  功效、對訓練發展的   認知與感受）

 高階主管  對  訓練   達  組織績效改善  之說明（市場及顧客面、財務面）。

 其他相關證明。

5 分之常見參考佐證資料：

 特定課程的課程設計書

（如課程訓練目的能連結，企業願景、使命、     策略相關  的公益活動

   影音  平面報導等檔案）。

 高階主管  可以說出  訓練   有何特殊績效   或  企業內外部擴散效果。

 高階主管  認為   訓練   有創造特殊績效  或  擴散效果。

 其他相關證明。

指標 19：訓練成果（滿分 5 分）

✓評分標準

1 分 有初步成果，但沒有具體的佐證資料。

2 分 有初步成果，且有部分佐證資料。

3 分 個人績效          改善成果。

4 分 部門績效         改善成果。

5 分 組織績效        改善成果，特殊績效。

✓指標意涵說明

本指標內容必須與第 17 條相互確認，並以足夠的數據來佐證，

否則容易落入印象分數，就無法判斷    系統的有效性與連結性。

3~5 分需列舉適當佐證資料，可分為

    系統及流程面、

    學習技能面、

    市場及顧客價值創新面、

    財務面、

    社會面及其他。

常見參考佐證資料：

1 分之常見參考佐證資料：

 提出心得與知識分享  執行成效。

 有證據顯示有初步成果，但沒有具體的佐證資料。

 其他相關證明。

2 分之常見參考佐證資料：

 有初步成果，且有部分佐證資料。

 有執行訓練，且部分單位人員肯定。

 提出員工參訓與薪酬、考核或升遷連結說明。

 辦理  成本分享會  及   呈現 產能、不良率改善、人事成本降低  等 改善。

 能  具體呈現  學員   能運用所學  於  職務中。

 企業系統及流程面改善提案報告。

 其他相關證明。

3 分的常見參考佐證資料：

 單位內個人工作績效（考核）明顯改善。

 個人績效改善成果（生產平均產值）。

 提出課後追蹤調查與分析結果、評量紀錄、證照通過情形（學習技能面）。

 訓後主管問卷調查表。

 員工訓後追蹤調查表。

 考試測驗成績表。

 心得報告與其應用範例（如促進產能等與訓練內容相關的改善提案報告）。

 其他相關證明。

4 分之常見參考佐證資料：

 部門業績  或  組織氣氛調查 改善。

 部門績效改善成果。

 提出

      市場競爭力、

      營業額、

      工作流程、

      成本控制或不良率／

      客訴率等營運表現  （市場及顧客面、財務面）。

 公司年度績效逐年提昇。

 營運單位績效報表（如生產月報、營業月報、品質月報、財務季報等）

    

    需能與訓練課程的訓練目  的  連接。

 其他相關證明。

5 分之常見參考佐證資料：

 組織績效改善成果，特殊績效（ROI、人均產值提升）。

 組織特殊績效相關佐證。

 提出參與社會公益活動、獲頒公民營單位獎項、結合學校單位產學或

     研發成果社會面）。

 與訓練有關的獎狀或感謝函。

 與訓練有關的組織重大改善提案報告與成果證明。

 其他相關證明。