TTQS 人才發展品質管理系統
指標 9：利益關係人的參與過程（滿分 5 分）
（可能之主要利益關係人，如：
受訓學員、
客戶、
部門主管、
訓練部門人員、
高階主管、
講師或專家
等）
✓列舉適當佐證資料項目
1. 展現 課程規劃 流程中，利益關係人有適當參與課程設計及審查。
2. 展現 利益關係人 參與 課程設計 及 審查 有適當 的 紀錄。
✓指標意涵說明
課程設計過程， 利害關係人的參與，
是 回應 課程有效性 的 重點原則。
如何進行利害關係人的 參與 及 強化 參與 的 內涵，是本指標的重點。
利益關係人
不僅須參與在
設計（Design）過程，
其他 Plan、Do、Review、
Outcome 過程 亦需展現出關係人的 參與程度 及 證據
常見參考佐證資料：
(1) 課程規劃／設計會議的會議紀錄／簽到冊。
(2) 學員課程設計問卷調查。
(3) 課程規劃／設計 相關 訪談紀錄 （主管／學員／講師）。
(4) 相關內部簽呈...等。
(5) 其他 有關利益關係人 參與過程證明。
訓練機構版
指標 9：利益關係人的參與過程（滿分 5 分）
（可能之主要利益關係人，如：
受訓學員、
客戶、
部門主管、
訓練部門人員、
高階主管、
講師或專家
等）
✓列舉適當佐證資料項目
1. 展現課程規劃流程中，利益關係人有適當參與課程設計及審查。
2. 展現利益關係人參與課程設計及審查有適當的紀錄。
✓指標意涵說明
課程設計過程，利害關係人的參與，是回應課程有效性的重點原則。
如何進行利害關係人的參與，及強化參與的內涵，是本指標的重點。
利益關係人不僅須參與在設計（Design）過程，其他 Plan、Do、Review、
Outcome 過程亦需 展現出關係人的參與程度及證據。
常見參考佐證資料：
(1) 課程規劃書
（能顯示包含講師、行政、企業學員、用人主管之意見納入課程設計及審查之
考量）。
(2) 執行本項目與作業流程相關文件資料（展現利益關係人參與課程設計
及審查，包括出席、發言、意見溝通、核准、認同、支持…等各種形式
的參與）。
(3) 針對需求單位進行訪談並留有紀錄與統計分析。
(4) 所有的討論、會議或 e-mail 均留有完整紀錄並經簽核後存檔。
(5) 其他利益關係人參與過程的佐證資料。
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