2020 左永安顧問 「生存、安全、情感、意義」就是發展偉大品牌故事的核心四元素，它們深藏在消費者潛意識的內心深處，就如鑽石是埋在深礦裡，應用四個科學方法洞察，品牌故事就能找到動人之處。要發展能觸動消費者的品牌故事，重點不是在「怎麼拍出好片子」，而在「怎麼找到消費者的潛在（潛意識）需求」

2019-12-29 22:46經濟日報 蔡益彬

品牌故事的價值，在於用大腦喜歡聽的溝通形式，讓消費者由抗拒變成樂於傾聽分享，並因此渴望購買擁有。所以品牌故事並不是「單向地描述」一段感性經驗，或一個勇敢的生命歷程，因為這樣的「描述」沒有為品牌搭起與消費者間的「心理橋樑」。

要發展能觸動消費者的品牌故事，重點不是在「怎麼拍出好片子」，而在「怎麼找到消費者的潛在（潛意識）需求」，潛在需求指的是隱藏在消費者內心深處的需求，它們平常如潛水艇般靜藏在腦海裏，這些需求必須透過四個大腦步驟，逐步由外顯需求，進入到內在需求，探索出消費者的內心渴望，品牌故事才能真正觸動並連結消費者。

科學化的潛意識需求開發，依大腦進化可分四層級，逐一深入：

一、生存的需求：這是大腦最核心的需求，在遠古時期人類需要與大型動物搏鬥才能生存，現代社會則須用高度智慧與技能才能生存下去，品牌故事，必須挖掘出「目標消費者」深藏的「生存法則」，讓他們說出自己的故事，這樣的故事才會觸動人心。

二、安全的需求：古代的大腦知道要蓋庇護所，要囤積食物生命才會安全，現代的大腦，則知道要建立自己的「關係」保護網，才能在生活或生命遭受侵襲時，有人或有一群朋友，能協助保護安全，品牌故事找到並建立這個「關係」的關鍵「連結點」，是品牌進入並與消費者建立「密切關係」的重要一步。

三、情感的需求：人類由爬蟲動物進化成直立動物，人與人間的互動，逐漸形成情感上的繫帶，如，愛、親情、友誼…，品牌故事可應用「情感核」，即八種人類的基礎情感，逐項分析並找出最相關的「情感」，做為消費者調查訪談的洞察項目，真摯、真實的情感是品牌故事動人的核心元素。

四、意義的需求：人的一生都在追求生命的意義，品牌的偉大在於能找到消費者內心深處，對她最有意義且能夠相互契合的價值觀點，所以發展品牌意義，可應用「意義發展矩陣」，逐項找出並建構能提升消費者生命高度的一句話、一個訴求或一個主張，這樣的故事會讓消費者的生活變豐富，更使品牌的價值由物質面進入精神層面。

「生存、安全、情感、意義」就是發展偉大品牌故事的核心四元素，它們深藏在消費者潛意識的內心深處，就如鑽石是埋在深礦裡，應用四個科學方法洞察，品牌故事就能找到動人之處。