2020 02 11 左永安顧問 五大績效評量方法 Five Ways to Measure Performance 好的績效評量指標，能提出客觀證據來呈現某段期間內的結果。 本文作者將統計專業納入績效評量， 建議五種方法：計數法、百分比法、加總法、平均法、比值法， 最重要的，是應先思考何種指標最適合用來量化你想評估的事物。

五大績效評量方法

Five Ways to Measure Performance

史黛西・巴爾 Stacey Barr

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• 2017/9/7
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好的績效評量指標，能提出客觀證據來呈現某段期間內的結果。

本文作者將統計專業納入績效評量，

建議五種方法：計數法、百分比法、加總法、平均法、比值法，

最重要的，是應先思考何種指標最適合用來量化你想評估的事物。


經理人對於績效評量，通常又愛又恨。

他們樂意拿到評量的結果，但厭惡做評量這件事。

因此我很高興把自己二十多年的相關經驗，在統計上的專業，納入我的

績效評量指導活動裡。

只要有一點統計的嚴謹度，就能幫助經理人避免為了省事，

而衡量了錯誤的指標，產生錯誤的結果。

好的績效評量指標，指的是能提出客觀證據來呈現某段期間內的績效結果。

因此，務必確保你的關鍵績效指標能正確反映實情。

例如，我有位客戶名叫布麗姬，她在軟體公司工作。

她看到顧客回報的程式錯誤數呈增加趨勢。

但若是改用每100個軟體開發工作時數來衡量程式錯誤數，

她發現，團隊的程式錯誤率，其實是呈減少的趨勢。現在就來看看

評量績效的五種方法。

其中每一種方法各有優劣，你必須決定，哪一種最適合你想要評量的事物。

第一，計數法。

計算次數，是觀察事件最簡單的量化方法，

例如感到滿意的顧客人數，或是產品銷售數量。

但計數法只適用在母體規模不變的情況。

母體規模若會變動，最好採用

第二種方法，百分比法。

百分比法很適合的情況是，如果你想了解，一個變動的目標母體在某段時間呈現某個特性的情況。但這個做法呈現的結果是非黑即白。顧客是滿意的，否則就是不滿意的。結果不會顯示你正在衡量的那個屬性表現的程度或強度。

第三種是加總法。

這些衡量指標是連續性的，例如員工因傷離職的總成本，或是進行銷售拜訪的總時間。就像計數法，加總法也可能誤導， 如果範疇或機會的規模會變動，就會誤導。

接下來是平均法。平均法很適用的情況是，你若想了解整個母體呈現某個特性的程度或強度，而不只是想知道，母體裡是否有出現那個特性。


最後是比值法。比值法是衡量生產力的優良指標。

但請留意，運用比值法時，評量指標很容易流於不必要的複雜。

務必確認指標能反映有意義的事物，就像布麗姬的評量指標，是計算軟體錯誤數與軟體開發工時數的比值。仔細檢視你的績效評量指標，思考哪一種指標最適合用來量化你想要評估的事物。

（周宜芳譯）