TTQS 人才發展品質管理系統
Outcome 成果：
著重 訓練成果評估 之 層級 與 完整性 及 訓練 之 持續改善。
指標 17：訓練成果評估的多元性和完整性
✓指標意涵說明
教育訓練目標 在於 人力資本的積累，成果的評估 提供了
有效性 與 體系 的 驗證資訊，
如何 透過 成果評估，來確定 訓練 的 價值，為重要課題。
本指標 所揭露 的 多元化性 及 完整性 為 訓練成果評估 的 重要手段，
指標 是 避免 鑽牛角尖的 有效手段。
17a.反應評估（滿分 2 分）
指 對 課程實施後 的 受訓學員 所做的 觀點反應評估，此部分為
訓練的 直覺印象。
✓列舉適當佐證資料項目
0 分 未執行。
1 分 執行滿意度調查。
2 分 分析及回饋 運用 在下次之課程規劃 之 參考依據。
常見參考佐證資料：
(1) 課後滿意度調查分析表 及 課後檢討
講師、
學員、
人資、
部門主管等 利益關係人 的 建議回饋紀錄。
(2) 課程結案報告（含問卷調查統計分析、課程規劃紀錄等
含 對 後續課程 的 開課建議 事項）。
(3) 依 反應評估 進行 課程改善 的 行動方案。
(4) 其他 有關 反應評估 證明。
17b.學習評估（滿分 2 分）
評估 學習 是否 符合 預期要求。
✓列舉適當佐證資料項目
0 分 未執行。
1 分 執行 考試 或 實作 評量。
2 分 依以上結果 納入結案報告中，並 對 課程評量 及 學員 建議 進行檢討。
常見參考佐證資料：
(1) 評量 紀錄 與 綜合檢討報告、
考試成績紀錄 與 學員升等的相關性佐證、
學員心得報告 與 對課程的改善建議。
(2) 如 社群討論 有關 訓練心得分享的資訊等、
講師評鑑或
講師課後回饋（含對 後續課程 的 開課建議事項）。
(3) 回饋會議紀錄（含對後續課程的開課建議事項）...等。
(4) 其他有關 學習評估 證明。
17c.行為評估（滿分 3 分）
評估個人 如何 將訓練所學 運用到 業務執行 並 展現 個人工作績效。
✓列舉適當佐證資料項目
0 分 未執行。
1 分 執行 課後行動計畫評估。
2 分 有評估機制 且 有執行。
3 分 評估機制 及 執行確實 且 有績效。
常見參考佐證資料：
(1) 課後行動計畫表。
(2) 學員 課後行為追蹤評估回饋表、
學習成效表、
課後行動計畫 實施成效查核 統計表。
(3) 訓練項目 相關的 績效考核表。
(4) 主管 或 高階主管 認為 訓練後具有 員工行為、能力 顯著改善的成效。
(5) 以及其他如
知識管理社群討論、
神秘客實地稽核（外部稽核）課後機制等。
(6) 其他有關 行為評估 證明。
17d.成果評估（滿分 3 分）
評估的重點 在於 將 訓練成果反饋 到 經營績效的展現，可以判定
教育訓練的有效性。
✓列舉適當佐證資料項目
0 分 未執行。
1 分 評估訓練成效 是否 達成 組織 或 工作 之 需求。
2 分 有 評估機制 且 有執行。
3 分 評估機制 及 執行 確實 且 有 績效。
常見參考佐證資料：
(1) 訓練相關的 組織績效 訓 後 成果評估 調查機制。
(2) 組織 KPI 評估 檢討 報告。
(3) 教育訓練 績效報告 中，具體承現 訓練 與 組織績效 提升的 相關性，
如 與訓練相關的 特定營收成長、成本降低報告。
(4) 主管 或 高階主管 認為 訓練後 具有員工行為、能力 顯著改善的成效。
(5) 以及其他如
知識管理社群討論、
神秘客實地稽核（外部稽核）課後機制等。
(6) 展現 經營績效 與 訓練貢獻 連結 的 機制或方法。
(7) 其他有關 成果評估 證明。
指標 18：高階主管對於訓練發展的認知、支持及評價（滿分 5 分）
✓評分標準
1 分 高階主管 認為訓練 有少許 的改善功效。
2 分 高階主管認為訓練 有ㄧ定 的改善功效。
3 分 高階主管認為訓練 有達成 人員能力提升。
4 分 高階主管認為訓練 有達 組織績效改善
5 分 高階主管認為訓練 有創造 特殊績效 或 擴散效果。
✓指標意涵說明
本指標目的 在於 從
系統 及
流程面、
學習技能面、
市場及顧客價值創新面、
財務面、
社會面
等 具體展現 高階主管 對於訓練 所帶來 的 人員 與 組織績效 成果 的
認知與感受。
常見參考佐證資料：
1 分之常見參考佐證資料：
相關會議紀錄呈現內容，可為：高階主管支持相關訓練規劃，積極指
示導入 TTQS 系統；高階主管 認為訓練 是 必要投資，但 改善功效有
限。相關證據顯示 高階主管 認為 訓練有少許 的 改善功效。
建制 各項 課後行動查核 的 標單 或 文件（需具有高階主管審評）。
其他相關證明。
2 分之常見參考佐證資料：
經高階主管 確認的 滿意度 與 實作 等 紀錄證明。
經高階主管 確認的 不定期查訪 紀錄分析表。
與訓練相關的主管 參與教育訓練影音檔、相片或文件等佐證。
與 訓練相關 的 高階主管 問卷調查表。
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