2009 左永安顧問 品牌行銷(90) 化粧品粉底品牌香緹卡 (Chantecaille)、NARS和MAKE UP FOR EVER

 

品牌行銷(90) 化粧品粉底品牌香緹卡 (Chantecaille)、NARS和MAKE UP FOR EVER

(來源：sxc.hu by gofish343 )

粉底品牌口碑大躍動 幾家歡樂幾家愁！

作者 : i-Buzz口碑研究室 更新時間 : 2009/10/22 18:14:32

百貨週年慶開打，彩妝品牌的促銷活動一直是受關注的話題。

專櫃人員如何與消費者互動，常影響品牌產品銷售成績。

網友們最近分享了哪些與專櫃人員互動的心得？哪些品牌累積了好印象與好口碑？

(2009-10-23)

九月份的粉底產業品牌口碑量排行有很大的變動，

過去遠遠落後於排行榜中的香緹卡 (Chantecaille)、NARS和MAKE UP FOR EVER在本月有很大的躍動。

口碑量的提升，代表品牌引起網友的注意，飆漲的口碑量，到底是好還是壞？

香緹卡和NARS成功地運用留言分享心得活動，引起網友熱烈的迴響，而MAKE UP FOR EVER的排名雖然大躍進，但是卻主要來自於網友對於服務的不滿。

本月份的粉底產業相關口碑有1,937筆口碑量，其中明顯上升的有香緹卡、NARS和MAKE UP FOR EVER，口碑量從上個月30到50筆的口碑量，本月份都突破到百位數。

香緹卡從上個月的22名晉升到本月的亞軍，漲跌量高達641.94%；NARS從上個月14名，本月分上升到第6名，總漲跌量143.14%；而MAKE UP FOR EVER則由17名前進到第8名，總漲跌量高達184.62%。

　　一向堅持以精純花臘取代化學乳化劑製作產品的香緹卡，在化粧品產業中屬於高單價的貴婦牌，所以過去在網路的口碑討論中較少。

但是，

標題為「香緹卡-未來肌膚粉底體驗留言抽獎活動」的文章，8月31日在「ELLE討論區_美妝討論」發表，為刺激消費者主動靠櫃試用並留下心得，便辦理留言抽獎活動，到目前為止獲得了183篇的回應。

從幾個討論當中可以發現，眾多網友都有不錯的反應。另外，有許多網友反應香緹卡在南部沒有設櫃，讓南部的消費者無法親自臨櫃試用，著實可惜。

接著本月上升到第六名的NARS，配合全新粉底系列的正式上市，強調針對全球人種調色開發兩種新配方，有20個色調。

9月18日在Fashion Guide發文，標題為「Nars / 彩妝不是面具，分享NARS玩美光透柔霧粉底液心得」，在不到半個月的時間內，就獲得了59筆的回應。

9月份上市的新品行銷活動，若採用運用網站討論區的宣傳方式，鼓勵網友前往試用，有助於在接下來的百貨周年慶期間，被消費者列入購買清單。

而本月躍升為第八名的MAKE UP FOR EVER，雖然口碑量急速上升，但是卻是來自於網友的抱怨文。

網友9月15日在Fashion Guide發表了標題為「傻眼!難道這就是make up for ever櫃姊創造業績的秘技?」的抱怨文。文中主要描寫網友靠櫃試用商品後，一開始櫃姐親切的接待和試妝，但當網友最後表明想要日後周年慶再來購買時，專櫃人員卻要求收取化妝的費用，或是至少要購買商品。引起網友很大的不滿，覺得專櫃人員沒有事先講明，令人有受騙上當的感覺。

這篇報怨文在Fashion Guide獲得32筆的回應，另外在UrCosme的化妝討論區也出現了相似的抱怨文，標題為「[分享]超扯的make up for ever櫃姊」，也引起了19筆的回應。雖然各大品牌都希望可以在網友的討論話題中時常曝光，但是負面口碑的增漲，仍不免令人捏了一把冷汗。

仔細觀察口碑回文中，過去，香緹卡在消費者的心目中為高單價、適合熟齡肌膚的商品，但是藉由這次活動引起的迴響，消費者和品牌已開始互動，雖然可能未直接反映在銷售量上，卻留下好的印象和口碑，累積了未來的品牌資產和潛在的消費者，並發現消費者的需求。

而NARS的新品上市，除了在百貨櫃位的宣傳和會員通知外，更利用網站活動，刺激消費者主動靠櫃試用，讓新上市的商品打開知名度。

而最後MAKE UP FOR EVER的口碑雖為負面，但可從中發現消費者對於專櫃彩妝商品的評價，除了商品的功效和價格外，銷售人員服務往往是最重要的第一印象，所以過於強調銷售的推銷方式，會引起消費者強烈的反彈，在此除了MAKE UP FOR EVER可以做為警惕外，其實在口碑回應中也可以看到網友對於其他品牌的也有抱怨的文章，值得其他品牌做為參考。