2020 09 22 左永安顧問 平台商業模式已是一個熱門、受歡迎的運作模式；例如，Airbnb、Foodpanda、Uber Eats等，這些平台與我們的生活已經息息相關(van Alstyne, Parker, & Choudary, 2016; 陳威如，余卓軒, 2013; 陳威如、王詩一, 2016)。我們也一直深信，平台可以有效利用彼此的資源，共創出更多的價值(Hein et al., 2019; Ramaswamy & Ozcan, 2018; Yen, 2017)。

 

有趣，會一再想造訪的平台！

本文由李慶芳(實踐大學國際貿易系教授暨系主任、價值共創研究社群VCC成員、中南財經政法大學講座教授)執筆。本文分享「平台商業模式」具有吸引力的三個關鍵力：平台的信任力、平台的解題力、平台的學習力。文章由VCC社群責任編輯卓偉琪整理與校稿。

平台商業模式已是一個熱門、受歡迎的運作模式；例如，Airbnb、Foodpanda、Uber Eats等，這些平台與我們的生活已經息息相關(van Alstyne, Parker, & Choudary, 2016; 陳威如，余卓軒, 2013; 陳威如、王詩一, 2016)。我們也一直深信，平台可以有效利用彼此的資源，共創出更多的價值(Hein et al., 2019; Ramaswamy & Ozcan, 2018; Yen, 2017)。

的確，透過平台商業模式的運作，平台可串聯多方利害關係人，創造新的互動關係。其次，密切的互動也促進彼此資源的流動，創造資源的新用途。最後，平台也促成利害關係人能共同創造多方的新價值。例如：博客來網路書店、蝦皮購物平台、1111人力銀行、Uber Eats外送平台等。換言之，各式各樣的平台，正改善我們的生活。

然而，各式各樣的平台商業模式正蓬勃發展中，也如雨後春筍般的出現。有些平台運作良好，有廣大的流量很吸引人，卻也有些平台無法正常運作。那麼多平台的競爭下，具吸引力平台的關鍵因素究竟是什麼？是一個值得探究的議題。本文分享平台商業模式的吸引力來自三種：信任力、解題力與學習力。以下進一步說明之。

第一、平台的信任力

首先，一個具吸引力的平台要具備「信任力」，也就是該平台必須是利害關係人所信任的。例如，平台上交友的資訊是正確且被雙方信任的、買賣平台上的交易流程是公開、透明的，且受買賣雙方所信任。再者，募資平台上的募資者與出資者，都必須信任該平台。總之，一個具備信任力的平台是商業模式運作的基礎。

第二、平台的解題力

其次，一個具有吸引力的平台也要具備「解題力」，也就是該平台所提供的資訊、資源、服務，是可以協助利害關係人有效解決問題。例如，在交友平台上可以認識適合的朋友；於買賣平台上，買方可以買到性價比、CP值高的商品與服務，賣方也可以順利賣出商品服務並獲得合理的利潤。再者，外送平台上的餐廳、外送員，消費者、平台等業者，都可以合理解決其面臨的問題。總之，平台上的利害關係人所追求的，不外乎是利益與意義；因此，一個具有吸引力的平台必須能有效解決利害關係人的問題，且帶來利益或意義。

第三、平台的學習力

最後，一個具吸引力的平台也要具備「學習力」，也就是利害關係人於參與平台過程中，能增長知識、也增長愉快的經驗，使利害關係人有所成長。此外，學習力的本質是最快速、最短時間學習新知識、體驗新事物進而創新。因此，學習力也是創造力，從既有的經驗中發展新的思維與行為；例如，平台要持續的進化，否則就容易被淘汰。以2017年為例，三年內大陸網路貸款共淘汰2543家平台。因此，一個具有吸引力的平台，平台以及利害關係人都必須與時俱進、持續改變，才能持續吸引利害關係人持續的投入。

反思：有趣、一直想去的平台！

「有趣；一直想再去造訪的平台」會是什麼樣的商業模式呢？本文分享一個有趣、能持續吸引流量的平台，必須具備三個特質：第一是平台的信任力，即能取得利害關係人信任的平台。第二是平台的解題力，即能解決問題、為利害關係人帶來利益與意義的平台。第三是平台的學習力，即利害關係人能從平台上的互動中，快速學習並與時精進，也能在平台上創新求變、突破現況。總結而言，「信任、解題、學習」是現今平台商業模式致勝的關鍵。

Reference:

Hein, A., Weking, J., Schreieck, M., Wiesche, M., Böhm, M., & Krcmar, H. 2019. Value Co-Creation Practices in Business-to-Business Platform Ecosystems. Electronic Markets: 1-16.

Ramaswamy, V., & Ozcan, K. 2018. What Is Co-Creation? An Interactional Creation Framework and Its Implications for Value Creation. Journal of Business Research, 84: 196-205.

van Alstyne, M. W., Parker, G. G., & Choudary, S. P. 2016. Pipelines, Platforms, and the New Rules of Strategy. Harvard Business Review, 94(4): 54-62.

Yen, H. 2017. Cocreation Experiences: A Strategic Approach to Product Innovation and Design. International Journal of Organizational Innovation, 10(2): 106-126.

陳威如，余卓軒. 2013. 平台革命：席捲全球社交、購物、遊戲、媒體的商業模式創新: 商周出版.

陳威如、王詩一. 2016. 決勝平台時代：第一本平台化轉型實戰攻略: 商業周刊.