品牌手冊給誰看？
看她小心翼翼的從包包裡把一本手冊拿出來，輕輕放在桌上，都還不及問候就急切地說：「老師，你覺得這本手冊好嗎？」她是一個中小企業製造商的總經理，請我幫她看手冊。
資料之前已寄給我，我也特別請了我們的視覺總監跟創意總監幫忙看。
但在看E-mail 和看實體還是有很大的不同，整本品牌手冊的設計很乾淨、大器，色彩很協調，質感非常好，印刷更是精美，看得出來真的花了不少錢。
我還沒開口她又說，之前有找國外的設計師幫我們的品牌做了一些規畫，才做出這本品牌手冊。
從她看我熱切的眼神，可以很清楚知道，她對自己的品牌有多麼期待，以及配置了多少的資源（不單單是金錢，還有她的時間），以及她的重視，和所有人投入的時間。
我說：「這本不錯啊！相信應該是你們產業最高規格。
「冒昧問一下，你這本手冊是要給誰看？希望他看完後得到什麼訊息？他們對你們產品是不是很熟悉？你可以用一句話大概介紹一下你們產品的特色，或跟別的競爭品的差異嗎？」
她講了大概七、八分鐘，我聽了有點霧煞煞，
「那你希望看的人看完後會採取甚麼行動？或改變什麼想法？或對貴公司有什麼不同的想法？」我再連問了幾個問題。
她頓了一下，回答說：「我希望是給跟我們公司所有相關的人都可以看，不管是顧客、員工，還有我們的供應商等。看完會覺得我們公司不錯，至於會留下什麼感覺，這應該是看個人吧？！
我也很難說得上來，但我希望是會覺得我們公司是在進步，很不錯！」
「那你覺得誰會從頭到尾把這本手冊看完？而且恨不得一個字一個字
吞下去？」
她想了想久，「大概就只有我吧！」自己還笑了一下。
我說：「會把這本手冊看得很詳細，而且反覆看最多的人，應該是妳的『競爭對手』。」
總經理愣了一下，我繼續解釋：
一、這個不像品牌手冊，應該是「產品的規格跟說明手冊」。
二、如果會對這個產品的規格跟說明及很多細節，講得這麼明確，會有興趣的人，應該是你的競爭者。因為，如果是你的客戶想知道細節就會找業務，而你的業務也不是透過手冊來了解產品…但競爭者一定會一字一句的去研究詳細，然後針對你們的產品來做攻擊。
所以你要先問自己，為什麼要做品牌手冊？
目的是藉此冊吸引客戶的詢問？讓員工覺得驕傲？或藉此手冊重新定義公司，讓員工、供應商、顧客知道你們和過去的不同，
而且這不同對他們的意義為何？如何評估？你存在的意義和別人的差異為何？為客戶創造的價值是什麼？甚至是你為什麼要進入這個產業等等，每一篇都可以像是品牌在和第一次認識的人介紹時的有趣故事。
拿給你的使用者、員工，看他們會快速的翻完，還是會慢慢品嘗？
你馬上就會知道，它究竟是「產品說明」，還是「品牌手冊」！
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