2019-10-29 22:52經濟日報 邢憲生
「你們知不知道，那些刻意收集我們行為數據、分析並歸納，以提供給特定使用者做議題上的操作、預測與說服的公司，對我們了解的程度，恐怕比我自己都還來得高，這不是挺令人擔心？」閒聊時，有朋友憂心表示。
「如果你現在才開始擔心，顯然已經太遲啦！」另一位朋友聳了聳肩，「我還聽說，只要分析我們在臉書上按讚的行為，就可以描述我們的各項特質及行為模式達85%以上的準確度，這不是更猛？」「難怪原來一個單純的『讚』，卻要分成許多不同的心情符號；這樣就可以分析得更精準了嘛！」朋友恍然大悟。
當年社群網站剛推出時，由於沒有讓觀看者可以方便向分享者傳達自己的反應，互動並不熱烈；直到「讚」（like）及「戳」（poke）這兩個回饋選項開始出現後，網絡社交的使用人數及頻率才一飛沖天。
儘管我們都知道，大部分訊息用「戳」（意思是我知道了）來回應就足夠了，但是顯然的，我們特別喜歡別人用「讚」這種正面方式做回饋（造成了「戳」的滅亡）。畢竟，這類正向的激勵，不論真假，一直是我們在生活中持續學習、成長的關鍵養分；同時也是個人證明自己存在價值的最直接方式。
這也難怪許多人會無所不用其極地來獲得他人的「讚」，而商家也會用按「讚」送福利的方式（如打卡）吸引客戶，打響自己的名號。
其實我們喜歡被按「讚」，是因為它具備了激勵中的三個重要特質：針對性、即時、互動。
一般而言，我們是針對分享者提出的某一件事、人或物才按「讚」，因此，它不是直接去稱讚分享者（這叫拍馬屁），而是透過議題的認可，間接稱讚了分享者。
同時，在立即就做出正向反應的情形下（因為方便、簡單），我們也向分享者送出了「我隨時都很在乎你」的訊息，這對彼此的關係必定有加分作用。
既然在虛擬世界中，被按「讚」是一件人人都愛的舉動，那麼在真實的生活及工作中，我們為什麼不多加利用呢？
像擔任主管或領導的人就可以把握住按「讚」中的三元素，刻意創造出參與度高的工作環境；透過即時的對員工完成的事項給予肯定，經常與員工互動，讓他們知道任務的目的、價值，以及員工對事情的看法。那麼，虛擬世界中「讚」的好處，就可以在真實世界中享受到了。
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