2011 左永安顧問 中央大學 EMBA 執行長 林文政 副教授 人力資源部門已從以往的單一領域到多元領域，從內在疆界到跨越疆界，而人資客服代表正是因應跨疆界的任務需求所設計的新職位；但因其具有多重身分，在人力資源與被服務部門間，容易產生角色衝突等問題。