2020年9月22日星期二

2020 09 22 左永安顧問平台商業模式已是一個熱門、受歡迎的運作模式；例如，Airbnb、Foodpanda、Uber Eats等，這些平台與我們的生活已經息息相關(van Alstyne, Parker, & Choudary, 2016; 陳威如，余卓軒, 2013; 陳威如、王詩一, 2016)。我們也一直深信，平台可以有效利用彼此的資源，共創出更多的價值(Hein et al., 2019; Ramaswamy & Ozcan, 2018; Yen, 2017)。

有趣，會一再想造訪的平台！

本文由李慶芳(實踐大學國際貿易系教授暨系主任、價值共創研究社群VCC成員、中南財經政法大學講座教授)執筆。本文分享「平台商業模式」具有吸引力的三個關鍵力：平台的信任力、平台的解題力、平台的學習力。文章由VCC社群責任編輯卓偉琪整理與校稿。

平台商業模式已是一個熱門、受歡迎的運作模式；例如，Airbnb、Foodpanda、Uber Eats等，這些平台與我們的生活已經息息相關(van Alstyne, Parker, & Choudary, 2016; 陳威如，余卓軒, 2013; 陳威如、王詩一, 2016)。我們也一直深信，平台可以有效利用彼此的資源，共創出更多的價值(Hein et al., 2019; Ramaswamy & Ozcan, 2018; Yen, 2017)。

的確，透過平台商業模式的運作，平台可串聯多方利害關係人，創造新的互動關係。其次，密切的互動也促進彼此資源的流動，創造資源的新用途。最後，平台也促成利害關係人能共同創造多方的新價值。例如：博客來網路書店、蝦皮購物平台、1111人力銀行、Uber Eats外送平台等。換言之，各式各樣的平台，正改善我們的生活。

然而，各式各樣的平台商業模式正蓬勃發展中，也如雨後春筍般的出現。有些平台運作良好，有廣大的流量很吸引人，卻也有些平台無法正常運作。那麼多平台的競爭下，具吸引力平台的關鍵因素究竟是什麼？是一個值得探究的議題。本文分享平台商業模式的吸引力來自三種：信任力、解題力與學習力。以下進一步說明之。

第一、平台的信任力

首先，一個具吸引力的平台要具備「信任力」，也就是該平台必須是利害關係人所信任的。例如，平台上交友的資訊是正確且被雙方信任的、買賣平台上的交易流程是公開、透明的，且受買賣雙方所信任。再者，募資平台上的募資者與出資者，都必須信任該平台。總之，一個具備信任力的平台是商業模式運作的基礎。

第二、平台的解題力

其次，一個具有吸引力的平台也要具備「解題力」，也就是該平台所提供的資訊、資源、服務，是可以協助利害關係人有效解決問題。例如，在交友平台上可以認識適合的朋友；於買賣平台上，買方可以買到性價比、CP值高的商品與服務，賣方也可以順利賣出商品服務並獲得合理的利潤。再者，外送平台上的餐廳、外送員，消費者、平台等業者，都可以合理解決其面臨的問題。總之，平台上的利害關係人所追求的，不外乎是利益與意義；因此，一個具有吸引力的平台必須能有效解決利害關係人的問題，且帶來利益或意義。

第三、平台的學習力

最後，一個具吸引力的平台也要具備「學習力」，也就是利害關係人於參與平台過程中，能增長知識、也增長愉快的經驗，使利害關係人有所成長。此外，學習力的本質是最快速、最短時間學習新知識、體驗新事物進而創新。因此，學習力也是創造力，從既有的經驗中發展新的思維與行為；例如，平台要持續的進化，否則就容易被淘汰。以2017年為例，三年內大陸網路貸款共淘汰2543家平台。因此，一個具有吸引力的平台，平台以及利害關係人都必須與時俱進、持續改變，才能持續吸引利害關係人持續的投入。

反思：有趣、一直想去的平台！

「有趣；一直想再去造訪的平台」會是什麼樣的商業模式呢？本文分享一個有趣、能持續吸引流量的平台，必須具備三個特質：第一是平台的信任力，即能取得利害關係人信任的平台。第二是平台的解題力，即能解決問題、為利害關係人帶來利益與意義的平台。第三是平台的學習力，即利害關係人能從平台上的互動中，快速學習並與時精進，也能在平台上創新求變、突破現況。總結而言，「信任、解題、學習」是現今平台商業模式致勝的關鍵。

Reference:

Hein, A., Weking, J., Schreieck, M., Wiesche, M., Böhm, M., & Krcmar, H. 2019. Value Co-Creation Practices in Business-to-Business Platform Ecosystems. Electronic Markets: 1-16.

Ramaswamy, V., & Ozcan, K. 2018. What Is Co-Creation? An Interactional Creation Framework and Its Implications for Value Creation. Journal of Business Research, 84: 196-205.

van Alstyne, M. W., Parker, G. G., & Choudary, S. P. 2016. Pipelines, Platforms, and the New Rules of Strategy. Harvard Business Review, 94(4): 54-62.

Yen, H. 2017. Cocreation Experiences: A Strategic Approach to Product Innovation and Design. International Journal of Organizational Innovation, 10(2): 106-126.

陳威如，余卓軒. 2013. 平台革命：席捲全球社交、購物、遊戲、媒體的商業模式創新: 商周出版.

陳威如、王詩一. 2016. 決勝平台時代：第一本平台化轉型實戰攻略: 商業周刊.

2020 09 22 左永安顧問 Simons（1995）提出績效評估指標的基本原則： 1. 績效評估指標要定義明確且可衡量。 2. 個人績效評估與組織績效評估必須加以區分。 3. 績效評估應同時考量結果與過程，而非僅注重結果。 4. 績效評估指標最好與企業競爭策略相結合。 5. 績效評估指標為影響企業未來經營成效之重要因素。 6. 應隨時檢查績效評估指標之適用性。

Simons（1995）提出績效評估指標的基本原則：

1. 績效評估指標要定義明確且可衡量。

2. 個人績效評估與組織績效評估必須加以區分。

3. 績效評估應同時考量結果與過程，而非僅注重結果。

4. 績效評估指標最好與企業競爭策略相結合。

5. 績效評估指標為影響企業未來經營成效之重要因素。

6. 應隨時檢查績效評估指標之適用性。

2020年9月9日星期三

2020 09 09 左永安顧問麥肯錫顧問公司全球董事合夥人譚宏麥肯錫顧問公司（McKinsey & Company）2018 年發布對全球 1200 位高管的調查，僅有 16% 的高管認為數位轉型稱得上成功。麥肯錫顧問公司（McKinsey & Company）2018 年發布對全球 1200 位高管的調查，僅有 16% 的高管認為數位轉型稱得上成功。

韋惟珊 2020 09 09 經理人

© 攝影 / 賀大新麥肯錫顧問公司（McKinsey & Company）2018 年發布對全球 1200 位高管的調查，僅有 16% 的高管認為數位轉型稱得上成功。

2020年初爆發新冠肺炎（COVID-19）疫情，上門的顧客少了、商務出差的機會也降低、遠端工作變成新的可能，逼著企業思考解決之道。數位轉型從企業熱切討論的話題，變成逃避不了、必須正面對決的現實。

領導人完全不懂技術，數位轉型難發動

然而，麥肯錫顧問公司（McKinsey & Company）2018 年發布對全球 1200 位高管的調查，僅有 16% 的高管認為數位轉型稱得上成功。麥肯錫顧問公司全球董事合夥人譚宏指出，少有領導者能明白說出「我們為什麼要數位轉型？」「公司希望通過數位轉型，達成什麼效益？」

譚宏觀察，問題出在各家老闆對數位技術的認知程度，參差不齊， 「老闆不需要深入技術細節，但至少要瞭解數位技術的意義、能給組織的好處，要達成什麼願景。」

太過重視營運績效，經理人不想賭上前途

而且，創新必須是容錯的文化裡嘗試、學習、成長，但台灣老闆非常在意營運績效和成本率，經理人每每提出重大的轉型，就要拿官位出來賭，失敗了，在組織裡大概就沒有前途了。這樣的文化，降低了經理人推動數位轉型的動機。

再者，數位轉型大多需要補充新的職能跟能力。例如打造敏捷團隊，需要敏捷教練（Agile Coach）、Scrum Master，不是既有員工進修就能補強。

企業必須有意識的增補人員。

最常見的資源瓶頸是資訊人員。

「科技資源永遠不夠，更不要說數位轉型的需求疊加上去，IT 的缺口更難滿足。」

這時候就要交給領導者做決定，「數位轉型究竟要帶來哪個成效？優先順序是什麼？」這些決策，都將影響後續的策略發展。

轉型方向朝令夕改，IT 資源難以持續投入

另外，高管間也須取得共識。

他曾遇過一家企業的董事長跟總經理想法天差地別，大家檯面上一團和氣，但私下意見不一，10 分力氣，有 5 分都在高管的角力中損耗殆盡，浪費時間和資源。

假設願景想得不清楚就投入資源，失敗後才想清楚，就算啟動第二次轉型，也不會有人想聽了。
除了團隊內的信任感消失，第一次投入的IT資源也會對整體資訊架構產生影響，絕非說「拔掉」就能弭平。

給領導者的建議：了解科技的意義，提出轉型願景

譚宏建議：「熟悉數位科技的領導者」是轉型成功第一要件，只有知識基礎較足的老闆，才不會在數位轉型的途中隨意插手、提出反向意見。

此外，「好的變革故事」，能讓轉型成功率提高 3 倍以上。

組織文化是一個緩慢「洗腦」的過程，領導者要像打造劇本一樣，規劃短期的階段性目標，當員工照著腳本走，能快速建立戰果、激勵士氣，為長期的轉型打下良好基礎。

最後，重新界定員工的角色和職能，如需要增補新的職能要安排培訓或是額外招募，轉型成功率可提高 2 倍。

以麥肯錫來說，過去的員工以「顧問」為主，隨著數位轉型成趨勢，公司陸續增加資訊和開發人員、以及擅長使用者介面的設計人員，3 種能力齊備因應數位發展。

給主管的建議：開放思維，廣泛理解數位知識

譚宏認為，在組織內資歷較深的主管，難做到技能大幅移轉。這些有決策權的資深主管，別急著深度專研特定技術，而是要嘗試廣泛理解數位知識，以更開放的思維接受新的技術，設法引進更多數位方法，累積團隊的能力。

譚宏說，許多主管有「新嘗試不如老方法」的心理門檻。

以數據分析來說，傳統的統計方法已經達到不錯的預測成效，即便往深度學習、圖像辨識的演算法前進，也不一定出現更好的結果，「但有心接受新方法，後面才有不同的可能。」嘗試一次新方法，組織能獲得新的經驗，員工累積新的能力，之後面對新的挑戰，團隊更有彈性克服。

數位轉型最缺的 3 種人才：數據分析、敏捷開發、使用者經驗

首先，

是數據分析的人才，除了單純的演算能力，還需要具備對產業的領域知識，才知道如何運用數據，發揮最大價值。

再來，
是資訊科技相關的人，特別是具備敏捷等新型態工作方法的資訊人員，能夠帶領團隊數位轉型。

最後
則是協助客戶體驗、流程優化的 UI（User Interface，使用者介面）、UX（User Experience，使用者經驗），也是數位轉型之下的必備職能。

領導者可以回過頭來檢視，員工是否具備這3種能力。其中，數據分析是最容易率先累積的技能。

他說，企業總認為數據分析就是要做大數據、小數據，但能把既有財務數據先活用，就已經是好的數據分析了。

許多公司為了產出每月績效報表，需進到5個系統、匯出資料，由人工拆分各部門，三天後整理成報表，如果老闆為了決策需要，想評估新的分析維度，又得重頭來過。

當你有心累積數位轉型的能力，別急著蒐集更多數據資料，先嘗試梳理手邊有的數據，或許用 Excel 就能找出一個更便捷看待、分析數字的方法，從中找出經營問題，累積數據分析的能力。

2020年9月1日星期二

2020 09 02 左永安顧問 CÉ LA VI 是我們對廣為流傳的法國諺語「這就是人生」的新詮釋。CÉ LA VI 的源起，受到東南亞地區極具創意性的文化遺風所啟發；因此，CÉ LA VI 的基因深受這個地區的藝術、雕刻、繪畫與廟宇所影響。

CÉ LA VI 是我們對廣為流傳的法國諺語「這就是人生」的新詮釋。CÉ LA VI 的源起，受到東南亞地區極具創意性的文化遺風所啟發；因此，CÉ LA VI 的基因深受這個地區的藝術、雕刻、繪畫與廟宇所影響。我們的使命非常單純：在一處啟發心靈與豪華宏偉的環境中，追求歡愉、熱情與享樂，因為「這就是人生」。卓越的禮賓服務，以及指標性的位置提供一覽無遺的全景空間，加上一場感官之旅的極致饗宴，讓我們成為提供奢華生活風格、餐飲與娛樂的品牌。 CÉ LA VI Taipei歡迎喜愛高質感生活人士，旅台觀光客及全球商務人士，提供貴賓們從微風南山48樓俯瞰並發掘台北之美的全新去處，並且是全台最高空中酒吧。此露天頂樓酒吧有著全方位360度景色，輕鬆享受這充滿活力又絢麗的城市，和台北觀光勝地陽明山國家公園於台北市景中各據一方，擁有絕佳景致。 At CÉ LA VI we believe in the pursuit of pleasure. The unforgettable multi-sensorial destination that unfolds through mixology, music and cuisine, will soon have a new coveted address in Taiwan, on the 48th floor of a 272-metre high skyscraper in Taipei’s fashionable Xinyi District. Nestled above the illuminating cityscape with magnificent views of Taipei 101 and Taipei World Trade Center, CÉ LA VI Taipei will encompass a Restaurant, Lounge and Club that will offer an immersive journey into Contemporary Asian cuisine, inventive cocktails and awe-inspiring entertainment. Scheduled to open Spring 2019 and destined to be the city’s first true rooftop bar with 360 degrees panoramic views of Taipei, we are seeking those with a true passion for the exciting task of creating a world-class restaurant, bar and club, and above all, hold a single-minded desire to fuel professional growth using strong work ethics and ambition. In return, we offer you a unique opportunity to work alongside LVMH’s multinational Private Equity company, L Catterton Asia and our joint venture partner theLOOP, that will not only catapult your career, but also be the most exciting time of your life. theLOOP is a globally-recognised lifestyle enterprise with two decades of experience of operating many of the world’s most high-profile entertainment brands. We have the highest commitment to training and development of our talent. Our goal is to provide an optimal work environment for sustained high productivity, continual improvement, exceptional service and fun. We believe that talent is our greatest asset, so come embark on the pursuit of pleasure with us here at CÉ LA VI!