2016年3月31日 星期四

2016 2017左永安顧問 職能基準 ICAP 師大台大 EMBA 共通核心職能 TTQS 安永經營管理顧問 左記歐洲百年商行 專家顧問團 張卉青Olivia／有夢想再苦都能笑著活。2014 年 10 月日本開放化妝品等一般消費品，也可在一般門市店免稅的服務之後，大批購物潮朝著日本島而來。加上安倍晉三的經濟政策下，日圓貶值帶來的「爆買」潮更是無所不奇。除了前文提到的三項：「歡迎光臨」、「您辛苦了」、「非常謝謝您」外，還多加了「非常不好意思、請您稍等一下、非常抱歉讓您久等了、歡迎再次光臨」。日本專屬的服務業文化，讓店員從說話到言行舉止，無不把顧客視為第一。因為你的老闆會告訴你，你若不這樣做，顧客稍微感到不舒服，就會客訴你。而遭到「客訴」，對日本的服務業員工來說，幾乎就等於「不敬業」的代名詞。在職場中，我看最清的是不論是來自日本或是海外的顧客，即便再刁鑽，日本店員都可以很有耐心地用敬語和謙讓語來與客人對談，他們的最高守則是「絕對不可以和客人吵起來」，因為這不僅會影響商譽，更會讓日本服務業形象大打折扣。對於此，讓我深感從事日本服務業人的辛苦之處。

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提到日本服務業，我想大家除了豎起大拇指，不外乎就是一聲：「好！」
有人說日本人賣的不是商品，而是服務。這句話說得不是沒有道理，因為良好的品質和服務，讓日本商品在世界上一直有著舉足輕重的地位。

但當我開始實際走入日本服務業職場後，深深感受到業者那對顧客永遠保持的微笑背後，隱藏的辛酸。面對形形色色的顧客，從事服務業的我們戴上千變萬化的面具迎戰，不為別的，只為那幾張「人頭」。

日本服務業的 SOP
先從顧客的角度看看日本店家的服務吧：走進服飾店，迎面而來的不只是一位笑臉迎人的店員，還會加上一句具穿透力又響亮的「歡迎光臨」叫醒逛街走累的你，提醒著你該購物了。

日本的服務業就是有這種魔力，讓你不知不覺從錢包掏出人頭，讓消費者和店家皆大歡喜。
從選擇衣服起，店員會不時地稱讚你選的衣服可愛，或是給你適當的建議。在你決定拿起衣服一試的時候，店員會馬上說一聲「謝謝」，然後引導你到試衣間。

在換衣的過程中，通常也會不斷詢問尺寸合適與否，貼心而無微不至的服務是他們的守則。結束一連串的試衣後，除了謝謝更多了一句「辛苦了」。有些店家甚至會做到恭送顧客離開的動作。

即便最後顧客不買單，店員也不會對顧客惡言相向，再刁鑽的客人他們都能得心應手。如此高品質的服務，是我第一次到日本時，感觸最深的一件事。因為他們的敬業讓人讚嘆不已，難怪日本會榮登全球服務第一的國家寶座。

「おもてなし（O MO TE NA SHI）」
從顧客的角度，日本服務業確實頂呱呱沒話講，但當我們在享受服務的同時，可想過店員又是何種角色？
如果想得單純一些，也許在人們眼裡他就是一位銷售員，為了讓顧客上門，各種殷勤都得獻上。但如果光這樣解釋，似乎太俗氣了。

近幾年日本服務業總是喊著一個口號「おもてなし（O MO TE NA SHI）」。

「おもてなし」源起於平安室町時代的茶道文化。意思是當面對客人或是重要的人時，各個細節都能顧慮，並且用真心來招待他們。

在這樣的文化基礎下，造就了日本現代的服務業精神。但身為店員的他們，又是如何想的呢？當我親身加入日本服務業一員後，深深感受到那箇中奧妙。

圍繞在敬語與謙讓語的日本服務世界
2014 年 10 月日本開放化妝品等一般消費品，也可在一般門市店免稅的服務之後，大批購物潮朝著日本島而來。加上安倍晉三的經濟政策下，日圓貶值帶來的「爆買」潮更是無所不奇。
日本各個店家，想盡各種辦法來因應中國、台灣等東南亞客群。除了在店面貼出免稅標示外，商品名稱到付費手續皆有中文版、英文版翻譯。而我就是拜這個購物潮所賜，進了一家日本連鎖藥妝販賣店擔任店員兼翻譯。

上班的第一天，首先要學會的不是如何操作收銀機，而是要講出七大接客用語，並且學會結帳後面帶微笑的深深一鞠躬。除了前文提到的三項：「歡迎光臨」、「您辛苦了」、「非常謝謝您」外，還多加了「非常不好意思、請您稍等一下、非常抱歉讓您久等了、歡迎再次光臨」。

在日文裡，有所謂的平語、敬語、謙讓語。平語是一般家人或好朋友之間對話時使用的語態，敬語和謙讓語則是用在與長輩溝通、職場、正式場合，或是面對不熟識的人等所使用的語態。

因此對於顧客，店家使用敬語和謙讓語是稀鬆平常之事。或許在一些略懂日語的外國人耳中，身為店員的我們使用敬語和謙讓語應對，是很有禮貌，並且讓他們有賓至如歸的感受。

 但與其說我們是有意識的說出這些詞彙，不如說我們早已植入晶片，只要客人上門晶片自然就會啟動敬語和謙讓語模式。

 在職場中，我看最清的是不論是來自日本或是海外的顧客，即便再刁鑽，日本店員都可以很有耐心地用敬語和謙讓語來與客人對談，他們的最高守則是「絕對不可以和客人吵起來」，因為這不僅會影響商譽，更會讓日本服務業形象大打折扣。對於此，讓我深感從事日本服務業人的辛苦之處。

 日本專屬的服務業文化，讓店員從說話到言行舉止，無不把顧客視為第一。因為你的老闆會告訴你，你若不這樣做，顧客稍微感到不舒服，就會客訴你。而遭到「客訴」，對日本的服務業員工來說，幾乎就等於「不敬業」的代名詞。

也因為這樣，我剛開始上班時，總是戰戰兢兢，面對刁鑽無理的客人更是只能卑躬屈膝。
當然面對能講中文的中國遊客、或能講英文的歐美遊客我一點都不膽怯，但對於日本顧客我能不多講話就不多講，害怕一個不小心少了敬語和謙讓語，等於對顧客的大不敬。

感到欣慰的是身為一位台灣人的我，在接待日本顧客時，漸漸地可以自然地使用敬語和謙讓語來應對，甚至最後讓顧客毫無察覺我其實是一位外國人，直到他們看到我名牌才恍然大悟。

有的顧客看完我名牌後，對著我說「びっくりした。日本人だと思ってた。張さんの日本語は上手ですね。」（嚇我一跳，我以為是日本人。你的日文真好！）

 對我來說，得到這樣的讚美簡直有如天使降臨。當聽到這些話語時，我內心對於那些刁鑽無理客人的怒氣，也會瞬間瓦解。我想這也是為什麼即便我內心對於那些不講理的顧客有再多的埋怨，最終還是願意持續在同一個職場工作的原因吧！同時，我在日本服務業職場上也學到了，什麼都得「忍」的藝術。

《關聯閱讀》
光鮮亮麗的日本「OL」？其實，我在台日兩地都像「異鄉人」 金鑰匙的小故事──從一張天才小提琴手的演奏會門票說起 台灣的「貴客」們，真的尊重專業嗎？──從「開瓶費之爭」，談談侍酒師文化
執行編輯：郭姿辰
核稿編輯：張翔一
Photo Credit：Shutterstock

【關於作者】張卉青Olivia／有夢想再苦都能笑著活。

一口兒化音的中文，總被誤認是來自對岸的中國，卻是土生土長的台灣人。二十一歲，以未來媒體人的身分受日本政府邀請前往NHK等電視台、讀賣新聞社交流。二十二歲，參加日本外務省「絆計畫」前往日本311災區。同年，與友人將過去兩次訪日經驗編撰成書，名為「絆隨」。二十三歲，來到眾人嚮往的觀光古都-京都當交換生。二十四歲，考上立命館國際關係研究所，因經濟能力等因素暫且放棄長久以來的留學夢，但深深相信「困難の向こうには、必ず幸運がある」(困難的另一方，一定存在著幸運)有一天一定能再次走回留學夢的道路上。夢想用雙腳踏片各個國土，以文字與照片傳達最真實的世界。

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2016 2017左永安顧問 職能基準 ICAP 師大台大 EMBA 共通核心職能 TTQS 安永經營管理顧問 左記歐洲百年商行 專家顧問團 三好就是服務好、信用好、品質好，一公道就是價錢公道。統一集團證實，集團創辦人高清愿辭世，享壽88歳，今天舉行告別式。 高清愿父親早逝，13歲就當起童工，從布行學徒開始，38歲告別台南紡織，1967年創立統一企業，他所倡導的「三好一公道」經營理念，至今仍備受消費者懷念。 高清愿於1929年 5月24日生於台南，學歷小學畢業，獲美國林肯大學榮譽法學博士、國立中山大學榮譽管理學博士；曾任統一企業總經理、董事長、集團總裁、中華民國全國工業總會理事長。2013年退下統一企業董事長職位，正式交棒給女婿羅智先。 集團事業版圖涵蓋統一企業、統一超商、統一實業、康是美、星巴克咖啡、統一夢時代、統一時代百貨、神隆製藥、南聯貿易、宅急便、統一生機、統一佳佳、統一多拿滋、聖娜多堡、統一渡假村、統一棒球隊等各行各業，集團營業額達新台幣數千億元。


2016 2017左永安顧問 職能基準 ICAP 師大台大 EMBA 共通核心職能 TTQS 安永經營管理顧問 左記歐洲百年商行 專家顧問團 三好就是服務好、信用好、品質好，一公道就是價錢公道。統一集團證實，集團創辦人高清愿辭世，享壽88歳，今天舉行告別式。 高清愿父親早逝，13歲就當起童工，從布行學徒開始，38歲告別台南紡織，1967年創立統一企業，他所倡導的「三好一公道」經營理念，至今仍備受消費者懷念。 高清愿於1929年 5月24日生於台南，學歷小學畢業，獲美國林肯大學榮譽法學博士、國立中山大學榮譽管理學博士；曾任統一企業總經理、董事長、集團總裁、中華民國全國工業總會理事長。2013年退下統一企業董事長職位，正式交棒給女婿羅智先。 集團事業版圖涵蓋統一企業、統一超商、統一實業、康是美、星巴克咖啡、統一夢時代、統一時代百貨、神隆製藥、南聯貿易、宅急便、統一生機、統一佳佳、統一多拿滋、聖娜多堡、統一渡假村、統一棒球隊等各行各業，集團營業額達新台幣數千億元。

作者Yahoo!奇摩 | Yahoo奇摩（即時新聞） – 2016年4月1日 

統一集團證實，集團創辦人高清愿辭世，享壽88歳，今天舉行告別式。
高清愿父親早逝，13歲就當起童工，從布行學徒開始，38歲告別台南紡織，1967年創立統一企業，他所倡導的「三好一公道」經營理念，至今仍備受消費者懷念。
高清愿於1929年 5月24日生於台南，學歷小學畢業，獲美國林肯大學榮譽法學博士、國立中山大學榮譽管理學博士；曾任統一企業總經理、董事長、集團總裁、中華民國全國工業總會理事長。2013年退下統一企業董事長職位，正式交棒給女婿羅智先。
集團事業版圖涵蓋統一企業、統一超商、統一實業、康是美、星巴克咖啡、統一夢時代、統一時代百貨、神隆製藥、南聯貿易、宅急便、統一生機、統一佳佳、統一多拿滋、聖娜多堡、統一渡假村、統一棒球隊等各行各業，集團營業額達新台幣數千億元。
高清愿對台灣的最大貢獻，是以替代進口的方式轉型台灣經濟。當年以紡織起家，沒有絲毫食品製造經驗，為了不與老東家台南紡織競爭，高清愿因緣際會走入食品業，做起當時幾乎全賴進口的麵粉與飼料；1967年7月1日，高清愿正式創辦了統一企業。
統一企業成立之初，資本額3200萬元。高清愿經營企業的理念很簡單，就是他的師父吳修齊常常說的「三好一公道」。三好就是服務好、信用好、品質好，一公道就是價錢公道。
高清愿曾經說過，在成立統一企業的第一個10年，是製造導向的企業，產品做了就一定賣得掉。但是到了第 2個10年，他發現產品好，不見得賣得出去。當時在一次歐洲考察行程中，有位法國人說：「未來最重要的是誰能掌握通路，誰就是最後的贏家。」那句話讓高清愿有著醍醐灌頂般的領悟，回國後，高清愿就開始孵育通路產業的幼苗，改變台灣人生活型態的7-11便利超商於是誕生。
「貧窮教我惜福，成長教我感恩，責任教我無私的開創」的信念，不僅是高清愿個人的人生體悟，亦潛移默化地影響每位統一人的思維氣度。
高清愿的「開創能力」造就他今生的成就，曾任統一集團總裁的林蒼生曾經說過「他的樂趣是在開創事業，不在占有事業」。

就像日本經營之神松下幸之助的觀察，「他在統一的第一個10年是個生意人，第二個10年是個企業家，第三個10年則是個宗教家，因為什麼樣的心量成就什麼樣的事業。」如今，他所打造的統一集團所提供的服務無所不在，也改變台灣人的生活。



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2016 2017左永安顧問 職能基準 ICAP 師大台大 EMBA 共通核心職能 TTQS 安永經營管理顧問 左記歐洲百年商行 專家顧問團 有「新光阿嬤」之稱的新光集團大家長吳桂蘭 2016年3月30日晨在新光醫院辭世，享壽96歲。 包括長子新光金控(2888)董事長吳東進、三子台新金控(2887)董事長吳東亮及四子新纖集團董事長吳東昇等人，都在第一時間趕到新光醫院，隨侍在側。新光集團旗下企業涵蓋紡織、合成纖維、瓦斯、百貨食品、建設、保全、電腦、金融保險等領域，分由吳東進、吳東賢、吳東亮與吳東昇經營。

作者Yahoo!奇摩 | Yahoo奇摩（即時新聞） – 2016年3月30日 下午12:58
有「新光阿嬤」之稱的新光集團大家長吳桂蘭今晨在新光醫院辭世，享壽96歲。
包括長子新光金控(2888)董事長吳東進、三子台新金控(2887)董事長吳東亮及四子新纖集團董事長吳東昇等人，都在第一時間趕到新光醫院，隨侍在側。
吳桂蘭本姓梁，1921年生於桃園中壢望族，是新光集團創辦人吳火獅的妻子，育有6名子女，如今已有16位孫子、孫女及18位曾孫，身為吳家大家長的吳桂蘭深受家人敬重。
吳桂蘭去年還曾現身在孫女、新光金董事長吳東進女兒吳欣盈的影片中，時年95歲的吳桂蘭回憶起，當年躲空襲轟炸，在防空壕生下長子吳東進的故事。
影片中更不時聽到吳桂蘭用台語、日語談往事，直說當年因嬸嬸作媒嫁給吳火獅，婆婆疼愛她的美好記憶。
吳欣盈當時分享，奶奶在家族裡是女王，很優雅、很受歡迎，每個人都非常愛她，她也從來不發脾氣，從以前就是一位非常美麗、獨立的女性，她愛蘭花、旅遊，甚至年輕時會自助旅行、學跳國標舞等，是兒、孫甚至曾孫們崇拜的長者。
新光集團旗下企業涵蓋紡織、合成纖維、瓦斯、百貨食品、建設、保全、電腦、金融保險等領域，分由吳東進、吳東賢、吳東亮與吳東昇經營。
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2016年3月25日 星期五

2016 2017左永安顧問 師大台大 EMBA 共通核心職能 TTQS 安永經營管理顧問 左記歐洲百年商行 專家顧問團 台灣乾式熟成牛排教父、美福餐飲事業部副總經理陳重光 全球最大牛排連鎖餐廳澳美客牛排館（Outback Steakhouse）驚傳3月底全面退出台灣市場。寬達食品發言人黃怡聞 台灣牛排餐飲市場走向M型化發展，頂級牛排餐廳一間間開，平價牛排館到處都是，消費者求新求變求超值，中價位的牛排館卻慘遭夾殺，繼雙聖關了仁愛店，澳美客牛排館也將於本月底退出台灣，五、六級生對牛排的記憶紛紛走入歷史。

中國時報【黃佳琳╱台北報導】作者黃佳琳╱台北報導 | 中時電子報 – 2016年3月26日
台灣牛排餐飲市場走向M型化發展，頂級牛排餐廳一間間開，平價牛排館到處都是，消費者求新求變求超值，中價位的牛排館卻慘遭夾殺，繼雙聖關了仁愛店，澳美客牛排館也將於本月底退出台灣，五、六級生對牛排的記憶紛紛走入歷史。
全球最大牛排連鎖餐廳澳美客牛排館（Outback Steakhouse）驚傳3月底全面退出台灣市場。寬達食品發言人黃怡聞表示，該公司自2004年起代理澳美客，因澳美客總公司與寬達對於台灣市場的布局和營運方向不同，雙方決定於3月31日終止合作，旗下台北敦北店、新竹竹北店、台中市政店、高雄愛河店等4間分店同時吹熄燈號。
黃怡聞說，原址4店將在4月上旬推出自創美式餐飲品牌，屆時將以熟面孔、新店裝、新菜色和超值價格，與消費者再見面。他舉例，新品牌漢堡強調全牛肉，一般全牛肉漢堡價格約在400元以上，未來新品牌價格約在350元至400元之間。若消費者持有澳美客優惠券，均可在新品牌繼續使用，若想退費，也將照券全額退費。
台灣乾式熟成牛排教父、美福餐飲事業部副總經理陳重光分析，台灣競爭激烈，牛排館分類分得非常細，即使是一客超過2000元的頂級牛排市場，也講究「物超所值」，加上現在開店成本高，消費者選擇多樣的情況下，中價位牛排館面臨很大的生存壓力，需要推陳出新才能因應市場轉變。
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2016年3月15日 星期二

2016 2017 左永安顧問 105年度產業人才投資計畫上半年核定課程明細表(勞動部勞動力發展署 北基宜花金馬分署) 課程代號： 88491 高階經營創新人才發展管理實 務班 第二期 招生中 1. 企業經營創新人才發展策略規劃 策略規劃工具運用/生產力4.0/ 雲端/BIG DATA 2. 企業經營創新人才發展制度規劃 -組織創新/創新流程/創意點子 3.職能基準建立-職能模式建立 4.職能基準建立-職能模式運用 經營創新人才職能企劃撰寫與簡報 5.人才發展系統設計-TTQS系統概念 PDDRO 6. 人才發展系統設計-經營創新人才系統運用 TTQS企劃撰寫與簡報 7.企業個案實作與演練-經營創新企劃撰寫與簡報 課後行動計畫 8.企業個案實作與演練- TTQS/職能基準企劃撰寫與簡報 課後行動計畫


2016 2017 左永安顧問 105年度產業人才投資計畫上半年核定課程明細表(勞動部勞動力發展署 北基宜花金馬分署) 課程代號： 88491 高階經營創新人才發展管理實 務班 第二期 招生中 1. 企業經營創新人才發展策略規劃 策略規劃工具運用/生產力4.0/ 雲端/BIG DATA 2. 企業經營創新人才發展制度規劃 -組織創新/創新流程/創意點子 3.職能基準建立-職能模式建立 4.職能基準建立-職能模式運用 經營創新人才職能企劃撰寫與簡報 5.人才發展系統設計-TTQS系統概念 PDDRO 6. 人才發展系統設計-經營創新人才系統運用 TTQS企劃撰寫與簡報 7.企業個案實作與演練-經營創新企劃撰寫與簡報 課後行動計畫 8.企業個案實作與演練- TTQS/職能基準企劃撰寫與簡報 課後行動計畫



105年度產業人才投資計畫上半年核定課程明細表(北基宜花金馬分署)  


課程代號： 88491  高階經營創新人才發展管理實 務班 第二期

報名網址  請按此   招生簡章 請按此 


24小時    15 人    金額 : $4,750 

報名日期 : 2016/2/6 12:00 -2016/5/26 18:00 

訓練日期:開始日期  2016/5/29  結束日期 2016/6/26

訓練
費用：
  學員負擔 ：
  950
每班人數 ：
  15 人
  政府負擔 ：
  3,800
訓練時數 ：
  24 小時
訓練性質：
  在職
報名日期 ：
  2016/02/06 12:00  ~   2016/05/26 18:00
(若開放報名時間超過1個月以上，表示本班曾變更訓練期間)


1.  企業經營創新人才發展策略規劃
   策略規劃工具運用/生產力4.0/ 雲端/BIG DATA

2.  企業經營創新人才發展制度規劃 
-組織創新/創新流程/創意點子
3.職能基準建立
-職能模式建立
4.職能基準建立-職能模式運用
經營創新人才職能企劃撰寫與簡報
5.人才發展系統設計
-TTQS系統概念   PDDRO
6. 人才發展系統設計
-經營創新人才系統運用 TTQS企劃撰寫與簡報
7.企業個案實作與演練
-經營創新企劃撰寫與簡報  課後行動計畫
8.企業個案實作與演練
-   TTQS/職能基準企劃撰寫與簡報  課後行動計畫






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2016年3月13日 星期日

2016 2017 左永安顧問 左記歐洲百年商行 安永經營管理顧問 EMBA TTQS ICAP PMP 改革大師Michael Hammer & James Champy(1993) 所著『改造企業』 執行大師Larry Bossidy與Ram Charan(2002)所著執行力競爭策略大師Michael E. Porter (1985)於『競爭優勢』提出價值鏈分析　管理大師 Peter F.Drucker (1974)在『管理的實務』Michael Hammer & James Champy所提出「企業流程再造」的定義：「從根本重新思考並劇烈的重新設計企業流程，以求在重要的績效衡量上，如成本、品質、服務與速度等，達到最大的改善」企業流程再造實行時的三項重要原則： 以顧客需求來考慮企業策略的制定。 以企業策略做為關鍵改造流程選擇之指標。 流程的改造以支援企業策略達成為目標。

談企業流程管理

配銷循環　　企業流程管理

是從流程的觀點來管理及改善企業的運作，

由企業流程來規範企業所有運作，

指派流程所有人及其相關的責任，

以顧客的需求，企業的目標，

作為流程管理的目標及衡量基準，透過衡量，

持續地改善流程績效，

以確保組織架構、文化、資訊及人力資源與流程設計及實施契合。


　　在傳統的功能式組織中，

一個工作往往被分割成片段，由設計、行銷等不同部門執行各個部份，

每個部門各有不同文化、做事的方法，以及自己的官僚體系。

在這樣的環境下，工作不是流動的，而是從一個部門，跳到其他部門。

而企業在面對強力競爭環境下，組織運作及效率管理雖然仍很重要，但是已經不足夠了。

因為真正於企業內外部運作與執行的重心是企業流程，

企業眼光不能是功能，部門或產品而是流程的管理。

　　以流程為核心的組織，是將人和工作結合起來。

一個核心流程可能橫跨好幾個功能，這樣做的一大優點是，員工比較能體會顧客的需求，

而不是著重部門的考量，員工參與、負責完整的一項核心流程，目標就會放在滿足顧客需求，

為顧客創造價值上。


組織執行的重心—流程

流程的價值在於作業是否為顧客及公司產出價值，若是肯定的則是有附加價值的作業，

若是否定的此作業則需刪除或改善，而作業時間亦是附加價值焦點。

我們應找出系統流程中有附加價值的作業，

並重整系統流程及作業使整個作業系統所呈現的是高附加價值的系統。

管理大師 Peter F.Drucker (1974)在『管理的實務』一書中提出，

組織結構需找出關鍵活動分析及其貢獻，依據流程階段組織工作是組織設計三種方式之一。

競爭策略大師Michael E. Porter (1985)於『競爭優勢』提出價值鏈分析，

強調從企業活動中產出價值，以提升企業競爭力。

改革大師Michael Hammer & James Champy(1993) 所著『改造企業』，

更指明企業改革成功的關鍵，改造流程、管理流程。

執行大師Larry Bossidy與Ram Charan(2002)所著執行力，也提出策略與營業及人員三項核心流程，

指出是提升流程效能的關鍵所在，也強調每一流程在實際運作時，都應注意與其他流程的銜接與整合。


流程的改善與改造

　　一個流程運作一段時間後，會受到內、外環境因素的影響，而改變原有的作業活動條件，

因此須要對流程予以檢討改善或改造。

通常進行流程改善的原因如下：
而進行流程改造的原因如下：
　　流程改善與於流程改造的不同是，

流程改善就是在原有的流程下增加效率或效能，

流程改造是發展一種新的方式來執行工作活動。

前者以日本企業為代表，豐田企業以持續改善為企業文化，

其積三、四十年持續改善經驗，而形成之豐田式生產管理系統，

以被其他企業廣泛的複製運用。

而後者則以Dell電腦顛覆傳統個人電腦銷售流程最具代表性。

　　根據Michael Hammer & James Champy所提出「企業流程再造」的定義：

「從根本重新思考並劇烈的重新設計企業流程，以求在重要的績效衡量上，

如成本、品質、服務與速度等，達到最大的改善」。

Grover加以延伸說明：

「 企業流程再造是運用資訊科技從根本來改變企業流程，

    以支援達成企業目標、策略的方法性程序，以顧客需求為依歸的基礎下，

     強化競爭優勢。」

企業流程再造實行時的三項重要原則：
  1. 以顧客需求來考慮企業策略的制定。
  2. 以企業策略做為關鍵改造流程選擇之指標。
  3. 流程的改造以支援企業策略達成為目標。
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2016年3月12日 星期六

2016 2017 左永安顧問 左記歐洲百年商行 安永經營管理顧問 農曆2月初五 左濟陽堂 台南開基玉皇宮 天令玉旨 1白沙屯媽祖 2南海觀音 3南鯤鯓吳王爺 4濟公禪師 5註生娘娘 6九龍太子 7玉皇三公主殿下 8張天師 9伏魔協天上帝 10中壇元帥 11仙女 12順天聖母 13地母娘娘 14無極王母娘娘 15九天玄女娘娘 16驪山老母 17準堤佛母 18天上聖母 19大太子 20三太子 21太上老君 22太白金星 23太陰星君 24太陽星君 25武聖穆王 26孔聖

2016 2017 左永安顧問 左記歐洲百年商行 安永經營管理顧問 農曆2月初五 左濟陽堂 台南開基玉皇宮 天令玉旨 1白沙屯媽祖 2南海觀音 3南鯤鯓吳王爺 4濟公禪師 5註生娘娘 6九龍太子 7玉皇三公主殿下 8張天師 9伏魔協天上帝 10中壇元帥 11仙女 12順天聖母 13地母娘娘 14無極王母娘娘 15九天玄女娘娘 16驪山老母 17準堤佛母 18天上聖母 19大太子 20三太子 21太上老君 22太白金星 23太陰星君 24太陽星君 25武聖穆王 26孔聖

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2016年3月10日 星期四

Santorini, Greece


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2016 2017 左永安顧問 人生意義 天令玉旨 美好屬於自信者； 機會屬於開拓者； 奇蹟屬於執著者；


三句話，三萬人無法領悟，三億人無法做到！

【第一句話】

你的責任就是你的方向

你的經歷就是你的資本 

你的性格就是你的命運

【第二句話】

複雜的事情簡單做，這就是專家；

簡單的事情重複做，這就是行家；

重複的事情用心做，這就是贏家。

【第三句話】

美好屬於自信者；

機會屬於開拓者；

奇蹟屬於執著者；


心若改變，態度跟著改變；

態度改變，習慣跟著改變；

習慣改變，性格跟著改變；

性格改變，人生跟著改變。


凡事不必苛求，來了就來了；

凡事不必計較，過了就過了；

遇事不要皺眉，笑了就笑了；

結果不要強求，做了就對了；

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2016年3月9日 星期三

2016 2017 左永安顧問 人生意義 天令玉旨 【這段話抄下來帖在牆上】【這段話抄下來帖在牆上】 【這些話送給自己】【四句話不能忘】


【這段話抄下來帖在牆上】

低調做人將會一次比一次穩健；

高調做事將會一次比一次優秀；


成功的時候不要忘記過去；

失敗的時候不要忘記還有未來；


有望得到的要努力；

無望得到的別介意；
再煩也別忘記微笑；

再急也要注意語氣；


再苦也不忘堅持；

再累也要愛自己。



【這些話送給自己】

老闆只能給一個位置，不能給一個未來。舞台再大，人走茶涼。

下對注，贏一次；跟對人，贏一世。

不識貨，半世苦；不識人，一世苦。

學識不如知識，知識不如做事，做事不如做人。

重師者王，重友者霸，重己者亡。

人生三比：比才華；比財力；比境界。



【四句話不能忘】

不要盤算太多，要順其自然，該是自己的終會得到；

壓抑自己沒必要，奉承巴結也沒必要，保持應有的人格力量將贏得更多的機會和尊重；

不要對誰特別好，也不要對誰特別不好，永遠不要被少數人所利用；

相信自己比依賴別人重要，用盡心機不如靜心做事。

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2016 2017 左永安顧問 人生意義 天令玉旨 【記住這些話，受益終身】心存希望，幸福就會降臨； 心存夢想，機遇就會籠罩；

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2016 2017左永安顧問 職能基準 ICAP 師大台大 EMBA 共通核心職能 TTQS 安永經營管理顧問 左記歐洲百年商行 專家顧問團 會計資產業品牌影響力有多大，資誠 (PwC)告訴你，日前英國品牌顧問公司Brand Finance公布2016年全球十大最具影響力品牌，資誠以品牌力 (Brand Strength Index，BSI) 91.5的高分上榜，排名第三。2016年全球十大最具影響力品牌為：迪士尼、樂高、資誠、萊雅、麥肯錫、耐吉、嬌生、可口可樂、NBC、Google。

2016 2017左永安顧問 職能基準 ICAP 師大台大 EMBA 共通核心職能 TTQS 安永經營管理顧問 左記歐洲百年商行 專家顧問團 會計資產業品牌影響力有多大，資誠 (PwC)告訴你，日前英國品牌顧問公司Brand Finance公布2016年全球十大最具影響力品牌，資誠以品牌力 (Brand Strength Index，BSI) 91.5的高分上榜，排名第三。2016年全球十大最具影響力品牌為：迪士尼、樂高、資誠、萊雅、麥肯錫、耐吉、嬌生、可口可樂、NBC、Google。

2016-03-07 09:41:02 經濟日報 彭子豪

會計資產業品牌影響力有多大，資誠 (PwC)告訴你，日前英國品牌顧問公司Brand Finance公布2016年全球十大最具影響力品牌，資誠以品牌力 (Brand Strength Index，BSI) 91.5的高分上榜，排名第三。

資誠讓會計產業也能具備高品牌度的可能外，該公司更著重全球行銷，圖為資誠於日本東京汐留燈箱廣告。 彭子豪／攝影

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根據Brand Finance 2016年全球品牌價值年度報告，資誠 (PwC)連續第二年獲得AAA+的品牌評等，品牌價值達186億美元，較去年成長7%。Brand Finance從行銷投資和顧客、員工及其他利害關係人的好感度，以及品牌對企業績效影響等方面來對各家品牌進行分析評比。2016年全球十大最具影響力品牌為：迪士尼、樂高、資誠、萊雅、麥肯錫、耐吉、嬌生、可口可樂、NBC、Google。
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2016年3月7日 星期一

2016 2017左永安顧問 職能基準 ICAP 師大台大 EMBA 共通核心職能 TTQS 安永經營管理顧問 左記歐洲百年商行 專家顧問團 課程代號： 88491 課程代號： 88490 報名網址 請按此 招生簡章 請按此 2016 01 18 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會 秘書處公告 CERTIFIED MANAGEMENT CONSULTANTS ASSOCIATION OF ROC 中華民國CMC 認證組織105年度產業人才投資計畫上半年核定課程明細表(北基宜花金馬分署) 高階零售服務業管理實務課程 班 第四期 42小時 15 人 金額 : $7,350 報名日期 : 2016/3/9 12:00 -2016/4/5 18:00訓練日期:開始日期 2016/4/9 結束日期 2016/5/21 105年度產業人才投資計畫上半年核定課程明細表(北基宜花金馬分署) 高階經營創新人才發展管理實 務班 第二期 24小時 15 人 金額 : $4,750 報名日期 : 2016/2/6 12:00 -2016/5/26 18:00 訓練日期:開始日期 2016/5/29 結束日期 2016/6/26

2016 2017左永安顧問 職能基準 ICAP 師大台大 EMBA 共通核心職能 TTQS 安永經營管理顧問 左記歐洲百年商行 專家顧問團 課程代號： 88491 課程代號： 88490 報名網址 請按此 招生簡章 請按此 2016 01 18 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會 秘書處公告 CERTIFIED MANAGEMENT CONSULTANTS ASSOCIATION OF ROC 中華民國CMC 認證組織105年度產業人才投資計畫上半年核定課程明細表(北基宜花金馬分署) 高階零售服務業管理實務課程 班 第四期 42小時 15 人 金額 : $7,350 報名日期 : 2016/3/9 12:00 -2016/4/5 18:00訓練日期:開始日期 2016/4/9 結束日期 2016/5/21 105年度產業人才投資計畫上半年核定課程明細表(北基宜花金馬分署) 高階經營創新人才發展管理實 務班 第二期 24小時 15 人 金額 : $4,750 報名日期 : 2016/2/6 12:00 -2016/5/26 18:00 訓練日期:開始日期 2016/5/29 結束日期 2016/6/26


社團法人中華中小企業經營輔導專家協會 秘書處公告

 CERTIFIED MANAGEMENT CONSULTANTS ASSOCIATION OF ROC

中華民國CMC 認證組織


 105年度產業人才投資計畫上半年核定課程明細表(北基宜花金馬分署)  


課程代號： 88491  高階經營創新人才發展管理實 務班 第二期

報名網址  請按此   招生簡章 請按此 


報名網址QR CODE
 課程代號： 88491  高階經營創新人才發展管理實 務班 第二期

















招生簡章  QR CODE
課程代號： 88491  高階經營創新人才發展管理實 務班 第二期
















24小時    15 人    金額 : $4,750 

報名日期 : 2016/2/6 12:00 -2016/5/26 18:00 

訓練日期:開始日期  2016/5/29  結束日期 2016/6/26


訓練
費用：
  學員負擔 ：
  950
每班人數 ：
  15 人
  政府負擔 ：
  3,800
訓練時數 ：
  24 小時
訓練性質：
  在職
報名日期 ：
  2016/02/06 12:00  ~   2016/05/26 18:00
(若開放報名時間超過1個月以上，表示本班曾變更訓練期間)



 105年度產業人才投資計畫上半年核定課程明細表(北基宜花金馬分署)  

 課程代號： 88490  高階零售服務業管理實務課程 班 第四期

報名網址 請按此     招生簡章 請按此


報名網址  QR CODE 
課程代號： 88490  高階零售服務業管理實務課程 班 第四期



招生簡章   QR CODE
課程代號： 88490  高階零售服務業管理實務課程 班 第四期



















  42小時    15 人    金額 : $7,350 

 報名日期 : 2016/3/9 12:00 -2016/4/5 18:00訓練日期:開始日期  2016/4/9  結束日期 2016/5/21


訓練費用：
  學員負擔 ：
  1,470
每班人數 ：
  15 人
  政府負擔 ：
  5,880
訓練時數 ：
  42 小時
訓練性質：
  在職
報名日期 ：
  2016/03/09 12:00  ~   2016/04/06 18:00
(若開放報名時間超過1個月以上，表示本班曾變更訓練期間)










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2016年3月1日 星期二

2016 2017左永安顧問 職能基準 ICAP 師大台大 EMBA 共通核心職能 TTQS 安永經營管理顧問 左記歐洲百年商行 專家顧問團 夏普傳出有高達3,500億日圓的「或有負債」夏普可能的負債清單還包括日本政府可能要求徵收的稅負、智慧財產訴訟，及夏普與競爭對手打專利侵權官司的潛在賠償等。 由於尚難評估相關風險對鴻海的影響，華爾街日報日前指出，鴻海董事長郭台銘在2月24日收到夏普未來財務風險評估電郵，信上列出「或有負債」，當時會議室裡的數十人都「氣瘋了」。



2016 2017左永安顧問 職能基準 ICAP 師大台大 EMBA 共通核心職能 TTQS 安永經營管理顧問 左記歐洲百年商行 專家顧問團 夏普傳出有高達3,500億日圓的「或有負債」夏普可能的負債清單還包括日本政府可能要求徵收的稅負、智慧財產訴訟，及夏普與競爭對手打專利侵權官司的潛在賠償等。 由於尚難評估相關風險對鴻海的影響，華爾街日報日前指出，鴻海董事長郭台銘在2月24日收到夏普未來財務風險評估電郵，信上列出「或有負債」，當時會議室裡的數十人都「氣瘋了」。




作者記者謝艾莉、蕭君暉╱台北報導 | 聯合新聞網 – 2016年3月1日 上午2:44

夏普傳出有高達3,500億日圓的「或有負債」，導致鴻海臨時暫緩與夏普簽約。市場人士認為，夏普不僅太陽能事業可能有潛在損失需認列，旗下面板事業在歐洲、美國等地也都有官司正在進行，潛在的訴訟費用與賠償金額等，都是鉅額或有負債的來源。
市場人士預估，夏普3,500億日圓的或有負債，最大來源可能與面板相關事業相關，以群創與友達等台灣面板廠為例，面臨美國及歐盟等地的反壟斷訴訟罰款金額，單一面板廠罰金便超過250億元，相當於近840億日圓的龐大數字。
由於官司纏訴的過程中，很多細節都需要釐清，若夏普面板事業在歐洲、美國的訴訟敗訴，恐怕要負擔金額不小的賠償費用。
日媒報導，夏普也擔任員工住宅貸款保證人，這部分的債務是125億日圓。先前購入的太陽能板原材料，因已簽署無法轉賣的契約，若將來這些材料不能使用，預估也將損失283億日圓。
此外，夏普可能的負債清單還包括日本政府可能要求徵收的稅負、智慧財產訴訟，及夏普與競爭對手打專利侵權官司的潛在賠償等。
由於尚難評估相關風險對鴻海的影響，華爾街日報日前指出，鴻海董事長郭台銘在2月24日收到夏普未來財務風險評估電郵，信上列出「或有負債」，當時會議室裡的數十人都「氣瘋了」。
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