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2014年06月01日 04:10 李道成／上海報導

大陸電商市場掀波瀾！物流業霸主順豐速遞集團，5月底成立「嘿客」便利店，投入O2O（線上購物線下體驗）市場，快速在各大城市展店，提供店內體驗商品、線上購買服務。網友稱，由順豐創辦人王衛展現的構想和魄力，快讓「電商教父」馬雲瘋了。

O2O（Online To Offline）業態近期從京東商城做起，算是電商新開發的網路實體結合新嘗試。

從總部在廣東深圳的「順豐速遞」做起，陸媒曾稱，王衛是馬雲最佩服的人。以最近展店看，上月才展店，至今上海已有18家嘿客實體店，預計2014年底前開出400家，皆直營店。

線上購物線下體驗

嘿客上海虹口區店長郭忠新說，順豐結合線上購物線下體驗開店模式優勢，首先是經由布局更廣泛的終端配送網路，讓自己的服務更普及化。

其次，如遇消費者「定點送貨」要求，順豐可提前將商品送至店內，消費者去取貨就可，省去重複運輸造成的人物力成本。

嘿客雖是承接物流的收發送，但服務項目包羅萬象，除消費者到店網路下單，還包括代買機票火車票、設ATM、洗衣服務。

重點在8月「順豐商城」全面上線後，嘿客店將轉為售後服務與商品實際體驗。線上線下融合是未來商業模式，便利店不僅最接近普通消費者，還承擔線下體驗任務。

大陸電商業者分析，在京東商城自己建立物流企業，阿里巴巴集團旗下天貓、淘寶培養了「四通一達」（申通、圓通速遞、中通、彙通、韻達五家民營快遞）物流體系後，順豐在物流市場競爭的急迫性變大。

新經營模式有創意

對這家有20年歷史的快遞企業來說，在大陸電商領域占有率不到10％，順豐需經由發展便利店O2O模式走出自己特色，以領先對手。由於順豐透過電商、實體店再結合自己強項物流，強勢介入網路購物市場，未來勢必與原先的淘寶、天貓與京東等幾大電商集團有激烈的肉博戰。

郭忠新說，8月線上順豐商城誕生時，實體嘿客店預計將開設到2、3萬家。