2011 2012 左永安顧問 管理商學院 EMBA TTQS 顧客關係管理 共通核心職能 管理大師普哈拉（C.K.Prahalad）曾說：顧客是企業能力的來源，同時也是競爭的對手。企業為什麼要做CRM？為什麼客訴問題仍層出不窮？如何早一步發現問題？如­何做到真正的以客為尊，讓顧客感到滿意？答案就藏在顧客關係（CRM）之中！