2021 03 04 左永安顧問 建立人際網絡 當心你的「人脈太廣」？ Can You Be Too Well Connected?

 建立人際網絡   當心你的「人脈太廣」？

Can You Be Too Well Connected? 哈

伊森．布瑞斯 Ethan R. Burris , 多恩．克陵哈福 Dawn Klinghoffer , 伊麗莎白．麥庫恩 Elizabeth McCune , 譚納茲．薩塔里．塔布里齊 Tannaz Sattari Tabrizi 

數位版文章 2020/10/25

我們直覺上認定，人脈愈廣、好處愈多。但一項科學調查揭露，人脈太廣也有缺點。該調查以員工寄出的電子郵件數量，以及出席會議的次數，來量化工作中的人脈。調查顯示，人脈廣的員工，對工作的投入程度更高，也更樂於發表意見；然而，這類員工也更容易工作量過多，難以達到生活與工作的平衡。若組織可以注意並改善這一點，就可以排除這個缺點。

有些人比其他人更擅長建立人際網絡。大多數人可以指出，自己部門中的哪個人似乎比同事認識更多人，更熟知別人，並且更快得到資訊。但我和我的研究人員首度能夠量化工作中的人脈情況，更準確地找出它的好處和缺點。

由於出現新的衡量形式，我們得以做到這一點。在過去，試著衡量工作中人脈的社會科學家，只是詢問員工認識多少人，以及和多少人互動。也就是說，社會科學家會製作一份列出組織中所有員工的冗長意見調查，寄發給每位員工，以記錄他們與誰是朋友、向誰尋求職涯建議，或是需要與誰互動以完成工作。要說服員工填寫這份意見調查表，就已經是艱巨的任務，更不用說要他們填寫很多份調查表，以便追蹤人際網絡的變動，而且，這種做法造成了選擇偏誤（selection bias）。

一種新穎且更科學的方法，是分析已經存在的資料。員工每次與他人開會時，以及每次傳送電子郵件給他人時，都會產生關於協作情況的資訊。取得公司電子郵件和行事曆系統的數位廢氣（digital exhaust），可呈現出誰是人脈最廣的人。我們最近進行的研究，檢視了這些協作模式，以了解這些模式如何影響員工體驗，而與我們合作這項研究的是微軟（Microsoft）兩個團隊的成員，包括「人力資源商業見解」（Human Resource Business Insights）團隊和「工作場所分析」（Workplace Analytics）團隊。

我們認為，人脈廣的員工，會向組織中其他人發送大量電子郵件，並經常與他們開會（也就是寄出的電子郵件數量和會議次數排名前20％的人），並比較他們的行為，與發送電子郵件數量和會議次數較少員工的行為（後者是指寄出電子郵件的數量和會議次數排名最低20％的人）。

工作中，人脈最廣的人是誰？

以微軟內部的一個事業單位為例。我們的研究發現，這個事業單位的員工，平均每週參加九次會議，發送109封電子郵件。但發信量排名前20％的員工，每週至少發送173封電子郵件，而發信量排名最後20％的員工，每週發送不到33封電子郵件。同樣地，開會次數排名前20％的員工，每週參加至少14次會議，而排名在最後20％的員工，每週開會次數不到四次。

建立基準線之後，我們就能檢視誰的人脈較廣、誰的人脈較少。不出所料，相較於組織中較低層級的個人貢獻者，組織層級較高、擔任領導職務的人員，與組織中其他人的連結明顯較多。例如，我們的研究發現，層級較高的員工，平均每週有13次會議，而較低階員工平均只有七次會議。層級較高員工寄出的電子郵件數量，是較低階員工的兩倍多（高階員工為190封，較低階員工為78封）。同樣地，擔任管理職務者（無論層級高低）的會議次數，約為個人貢獻者的兩倍（16比8），寄出的電子郵件數量，是個人貢獻者的將近三倍（239比89）。

人脈帶來許多好處。無論管理地位和階級如何，在我們研究中人脈較廣的員工，通常會更投入（他們會較樂於上班工作）。例如，發送電子郵件頻率最高20％的員工，投入程度比排名最後20％的員工高6％。

人脈廣的情況，也會影響人們的行為方式。較了解內情的人，也會有更多事情可說，這一點是有道理的。我們發現，人脈廣的員工，更有可能對工作中的各種議題發表意見，像是需要完成的任務、他們的團隊氛圍，以及多元性／包容性。例如，人脈廣的員工之中，有72％的人表示會針對與他人協調工作表示意見，而人脈較少的員工之中，只有55％的人表示會這樣做。

但我們也很驚訝地發現，人脈太廣有一些缺點。如果有些行動會破壞得來不易的關係，擁有廣大人脈的員工，就較不可能採取這種行動。我們發現，人脈廣的員工，較不可能談論極為敏感和個人的事務，例如，自己的職涯發展，以及工作／生活平衡。此外，他們對本身工作／生活平衡感到滿意的可能性低了16％，認為工作量可讓他們達到可接受的工作／生活平衡程度的可能性低了20％。過多的電子郵件和會議，可能會占據一些原本可用來完成個人任務的時間，進而增加本身的工作量和工時。更長的工作時間，意味花在個人和家庭事務上的時間更少，導致工作和非工作生活的不平衡。

兩全其美

在組織中保有廣大人脈，會帶來明顯的好處。但人脈太廣的員工，可能很難達到工作與生活的平衡，而且較不可能坦白說出這個問題，以及其他可能很敏感的問題和個人問題。公司可採取的一個具體行動是，負起責任展開對話，討論工作與生活平衡的議題，以及對員工很重要，但往往被遺漏的其他問題（例如職涯發展）。微軟的Connect流程，同時兼顧這兩方面；Connect是指員工每年至少與主管進行的兩次對話，其中有一部分時間會談到職涯發展，你可以專注於要培養的技能，以幫助你學習和成長。另外還有一個部分，是討論你未來幾個月要達到的關鍵成果，這可以讓主管清楚看到，員工要處理的事情太多。

此外，組織可主動提供能促進工作與生活平衡的計畫，例如，電子郵件系統中的提醒功能，以提醒員工，在下班後回覆電子郵件可能造成的影響。有時候，只需要輕推和提醒就能改變你的行為，而且這種影響，可能會有長期的效果。組織若是提供工具給員工和主管，以減少人脈太廣的缺點，就可以協助擁有廣大人脈的員工保持高投入程度，並且表達意見。

（林麗冠譯）