2011 2012左永安顧問 管理商學院 EMBA TTQS HRD IDP CRM Iso10015 iip 對服務有熱誠，才能做好顧客關係！ CRM其實和員工有十分密切的關係：員工忠誠度高，服務品質才會一致；員工流動率低，老顧客的偏好才會被記住，也就愈能了解顧客心理。西華飯店和裕隆汽車，是如何藉由員工與顧客的密切互動，成功提高顧客忠誠度。
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