2013年11月28日 星期四

2013 2014 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 虛擬貨幣位元幣(Bitcoin)價格首度站上1,000美元大關,並繼續飆漲,在不到一個月期間漲幅超過400%,亮起了泡沫化的紅燈。 位元幣27日在東京的Mt. Gox交易所攀至1,073美元,比前一日的900美元大幅飆升;28日繼續挺升,報1,115美元,比11月初的215美元上漲了900美元,漲幅達418%。

一個月狂漲逾400% 位元幣攻上1,000美元

虛擬貨幣位元幣(Bitcoin)價格首度站上1,000美元大關,並繼續飆漲,在不到一個月期間漲幅超過400%,亮起了泡沫化的紅燈。

位元幣27日在東京的Mt. Gox交易所攀至1,073美元,比前一日的900美元大幅飆升;28日繼續挺升,報1,115美元,比11月初的215美元上漲了900美元,漲幅達418%。

部分專家相信位元幣價格已經過高,主因是供給有限,加上需求增加。

紐約興業銀行貨幣策略師蓋利說:「狹小的資產類別,加上大量流動性,是資產價格暴漲—然後暴跌—的最好環境。」

位元幣一天24小時、每天都可交易,其貨幣供給是藉由解決數學問題的「挖礦」方式獲得,因此數量有限。

目前已「挖」出的位元幣共1,200萬個,以28日的價格共值133.8億美元。位元幣沒有實體資產擔保,且非由個人或集團發行,價值取決於人們對這種貨幣的信心。

近來大眾和投資圈對這種虛擬貨幣的接受度已大幅提高,但還未獲亞馬遜(Amazon)等主要零售商採納為可接受的支付形式。

本月稍早美國參議院舉行虛擬貨幣聽證會,部分官員表達對虛擬貨幣被用於犯罪活動、缺乏監管的憂慮。

不過,位元幣支持者說,該聽證會已賦予位元幣更多正當性,似乎助長位元幣近來的漲勢。

超過200家使用位元幣的企業和商號,29日將參與一項位元幣「黑色星期五」購物活動,鼓勵大眾用位元幣購買從飛機票、耶誕樹到有機啤酒等各種產品。

【2013/11/29 經濟日報】

2013 2014 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS iTV與iWatch蘋果iPhone 5s熱賣,傳出主要代工廠鴻海鄭州廠的30萬大軍,以24小時不停工的方式全力趕工,將5s預購等待時間從先前的三至五周,大幅縮短為三至五天。

鴻海30萬大軍 連夜趕工5s

鴻海鄭州廠30萬大軍傳24小時為蘋果iPhone 5s全力趕工,不僅大幅縮短終端市場交貨時間,也將挹注鴻海11、12月業績向上。圖為鴻海董座郭台銘。
(本報系資料庫)
蘋果iPhone 5s熱賣,傳出主要代工廠鴻海鄭州廠的30萬大軍,以24小時不停工的方式全力趕工,將5s預購等待時間從先前的三至五周,大幅縮短為三至五天。鴻海不願對此置評。

鴻海10月合併營收3,826億元,月增13.2%,續創今年單月營收新高。

法人指出,隨著蘋果新機效應發酵,鴻海全年營收高點會落在11、12月,推算年底前單月合併營收有機會挑戰4,000億元,本季合併營收有望再度挑戰1兆元大關。

先前市場傳出,由於iPhone 5c銷售不如預期,鴻海相關訂單被大砍近三分之一,鄭州廠5c生產線產量大減至每周約5萬支,相當於每天僅生產8,000至9,000支。

隨著鄭州廠趕工生產5s的消息傳出,透露鴻海並非遭蘋果砍單,只是把產能由5c轉至更熱門的5s。
這樣的作法,將有助鴻海整體業績持續向上。

受此激勵,鴻海昨天股價上漲0.5元,收在75.9元,創下近兩個月來波段新高價。
華爾街日報報導,為了因應5s來自全球的龐大需求,鴻海鄭州廠30萬代工大軍,必須以24小時不停工的方式生產,才能讓產出趕上市場需求。目前鴻海鄭州廠每日5s出貨量高達50萬支,創史上新高。
由於5s的功能更複雜,組裝難度提高,據估計,每條生產線大約需要600名員工,比前一代的iPhone 5每條生產線只要500人,多兩成人力,這使得5s的組裝時間拉長,導致上市初期預購大塞車。
惟據報導,目前通路商的5s鋪貨率已接近九成,預購等待時間也從之前的三至五周,大幅縮短為三至五天,缺貨情況已大為紓解。

針對市場頻傳仁寶、緯創、英業達明年加入蘋果供應鏈行列,可能瓜分鴻海的訂單。外資瑞信證券發布最新報告,直指目前尚未看到其他代工廠有能力與鴻海競爭。

瑞信證指出,蘋果分散代工訂單,主要是紓解鴻海產能上的壓力,加上因應未來iTV與iWatch 等新產品問世,衍生出的應對措施,未來鴻海仍會是蘋果的頭號合作夥伴。

2013/11/29 經濟日報

2013年11月26日 星期二

2013 2014 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 科技正在轉變,建構Always-on醫療保健網路系統 Brocade 儲存虛擬化應用於醫療資訊系統的八大效益 DataCore資深技術顧問陳中欣 日立開創性醫療儲存架構實現社區化醫療服務 日立數據系統台灣分公司技術顧問張立青 應用醫療桌面雲提升醫療照護品質 VMware資深技術顧問饒康立 跨界應用思維啟發-用服務業角度看IT應用 企業代表


2013 2014 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 科技正在轉變,建構Always-on醫療保健網路系統 Brocade 儲存虛擬化應用於醫療資訊系統的八大效益 DataCore資深技術顧問陳中欣 日立開創性醫療儲存架構實現社區化醫療服務 日立數據系統台灣分公司技術顧問張立青 應用醫療桌面雲提升醫療照護品質 VMware資深技術顧問饒康立 跨界應用思維啟發-用服務業角度看IT應用 企業代表




創新的服務往往來自智慧的結合與激盪,作為醫學中心的CIO,除了要了解不同使用單位與CEO的需求以支持營運,更要對醫療產業未來發展有想法,主動與醫院CEO對談,提出整體的IT策略,率領IT部門成為幕僚策略單位——只有IT能幫助醫院經營者看到整體的營運狀態與需求。
iThome特別邀請業界資訊科技專家、發展卓越特色醫療服務有成的院方代表,以及跨領域的IT資訊長齊聚交流,除了要更新最新的科技動態,也要從「服務顧客、健康國度」的角度一同腦力激盪台灣醫療產業的發展藍圖。

科技正在轉變,建構Always-on醫療保健網路系統

Brocade

儲存虛擬化應用於醫療資訊系統的八大效益

DataCore資深技術顧問陳中欣

日立開創性醫療儲存架構實現社區化醫療服務

日立數據系統台灣分公司技術顧問張立青

應用醫療桌面雲提升醫療照護品質

VMware資深技術顧問饒康立

跨界應用思維啟發-用服務業角度看IT應用

企業代表

2013年11月25日 星期一

2013 2014 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS Sam Walton's Legacy: Today, Sam's legacy for low-cost operation can still be felt at Wal-Mart. prices low and associates happy.

Sam Walton's Legacy:

Today, Sam's legacy for low-cost operation can still be felt at Wal-Mart. 
The corporate headquarters of the world's largest retailer resembles an old elementary school
 or bus station;
 there are no marble floors, 
solid cherry custom-built furniture, or executive dining areas.
 Management still stays at budget hotels when taking business trips and
 the overwhelming corporate mission is to keep prices low and associates happy.

2013 2014 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 員工在工作上對社會和環境有所貢獻,工作滿意度是其他人的雙倍。 UPS台灣分公司總經理李維潔提出企業節能減碳祕訣,可全面降低營運成本。紀錄片《看見台灣》讓人看見台灣的美,也點出人類對環境的貪婪與破壞,這讓我們得以省思,企業除了賺取金錢之外,有責任將綠色精神落實於公司營運中。


2013 2014 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 員工在工作上對社會和環境有所貢獻,工作滿意度是其他人的雙倍。 UPS台灣分公司總經理李維潔提出企業節能減碳祕訣,可全面降低營運成本。紀錄片《看見台灣》讓人看見台灣的美,也點出人類對環境的貪婪與破壞,這讓我們得以省思,企業除了賺取金錢之外,有責任將綠色精神落實於公司營運中。

智慧經營/UPS五個綠色秘訣
環保概念已開始被消費者、供應商或員工們重視…UPS台灣分公司總經理李維潔提出企業節能減碳祕訣,可全面降低營運成本。

圖/小鳳
紀錄片《看見台灣》讓人看見台灣的美,也點出人類對環境的貪婪與破壞,這讓我們得以省思,企業除了賺取金錢之外,有責任將綠色精神落實於公司營運中。
事實上,若員工在工作上對社會和環境有所貢獻,工作滿意度是其他人的雙倍。

UPS台灣分公司總經理李維潔表示,在今日的市場上,實踐綠色精神的議題已開始被消費者、供應商或員工們重視,她提出企業五大節能減碳的祕訣可全面降低營運成本,更是打造永續發展企業的關鍵。

1. 減少能源使用
首先是「減少能源使用」。她認為,企業必須清楚知道最大的能源花費,進而用最有效的方式減少開銷;管理階層必須帶頭落實節約能源,才能教育員工共同參與減少能耗,如隨手關燈、節電、拔掉未使用的電器插頭,以及避免使用風扇與暖氣等個人耗電用品。

對UPS而言,為維持轉運中心的日夜運作,照明成為其最大的能源支出項目。自2007年開始,UPS啟動照明升級計畫,每年省下3,400百萬千瓦的電力,足以供應超過3,400個家庭用戶使用。

2. 關注水資源用量
「關注水資源用量」也是一個方式。有效的管理必須建立在數字之上,以辦公大樓為例,每天會使用超過1,200加侖的水,若出現一個漏水的馬桶,這個使用數字會再增加200加侖;由此可見,少數漏水的廁所就可能讓每日的用水量加倍。

李維潔建議,企業不妨與設施資產管理團隊一起執行水表的管理並建置監督系統,就能有效發現水資源浪費的狀況,一旦發現任何漏水狀況,就可立即修復水管;她舉例,從2004年開始,UPS美國總部因停止庭園灌溉系統和裝置省水小便器,每年成功減少1,400萬加侖用水,是減少用水的成功案例。

3. 減少企業整體垃圾量
「減少企業的整體垃圾量」也是節流的好方法,小小的改變可帶來巨大的效益。企業應努力打造無紙化的辦公環境,提倡節約用紙。

她指出,UPS 2009年在台灣推出無紙化商業發票,將商業發票資料以電子傳輸的作業方式傳輸至海關,這樣的方式不僅可減少紙張和墨水的浪費,也能降低人為的疏失,加速客戶進出口的通關作業,商品資料和報關價值也可因電子化而達到不外顯隱私的目的,因此在台灣推行無紙化商業發票後,使用率逐年成長。

企業也可選擇提供綠色產品的供應商、購買可再回收利用的產品、雙面影印紙張、回收使用過的碳粉匣,或是辦公室的電器一旦損壞時多半以修繕取代汰換,當需要購買新的電器設備時,建議考慮可重複利用的租借方式。

公司也能嘗試舉行辦公用品交換日,讓員工們能互相分享或交換自己用不到的文具,都是減少浪費的方法。

減少垃圾量還能為辦公室內外部創造社區參與的附加優勢;企業可先詢問當地回收場有哪些回收品項,再開始進行公司內部的紙類、瓶罐、電氣設備和電池等回收工作。

李維潔說,電子廢棄物的處理一直是UPS備受關注的項目,在2011年,UPS回收超過4萬磅的電池量,每年省下160萬美元的廢棄物處理成本。

4. 隨手熄火省油減碳
包裹快遞公司每天都要使用汽車載送貨品,所以「降低燃料成本」是不容忽視的減碳方法。
UPS提出「隨手熄火」的概念,以減少燃料的浪費與廢氣排放,每位駕駛每日如果可多熄火24分鐘,一年能省下188美元的加油費;UPS也購買油電混合車替代一般車輛,導入日常營運,每年可減少千噸的二氧化碳排放量。

5. 精簡包裝和環保運送
此外,企業可採取「精簡包裝和環保運送」方式達到重視環境的目的。先從使用正確的包裝尺寸開始,例如,用最小尺寸的盒子或信封,或是要送同一地址的貨物一起包裝,重複使用包裝紙或紙箱,並且儘量使用地面貨運而非空運。

李維潔提到,UPS執行環保包裝計畫,參與這個計畫的企業都必須接受UPS評估他們的包裝流程,比如防護包裝損壞、合適尺寸包裝及包裝材料成分是否符合環保等項目。

UPS會協助評估因包裝不完善所增加的退貨風險,讓企業選擇適合的包裝尺寸和可重複包裝的材料,讓收件者打開包裹前,能感受寄件者實踐環保的用心,一起響應環保包裝的做法。

李維潔表示,企業提供客戶服務的同時,也應該積極保護大自然,進而回饋社會,與社會共同實踐綠色精神的環境,企業才有可能永續經營下去。

【2013/11/25 經濟日報】

2013 2014 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 職能基準認證 2013年TTQS年終報告書 從TTQS 三類人員認證 看 輔導顧問專業職能


2013 2014 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 2013年TTQS年終報告書 從TTQS 三類人員認證 看 輔導顧問專業職能

                                                        
                                               2013年TTQS年終報告書

         左永安 顧問

TTQS  三類人員認證 看 輔導顧問專業職能  











TTQS輔導顧問 六大專業職能

計畫(Plan)
1.訓練機構未來經營方向與目標之訂定              符合願景規劃及適當執行力
2.對外明確的訓練政策                            符合提供訓練服務定位
3.明確的PDDRO訓練課程及明確的核心訓練類別       顧客需求訓練與服務
4.訓練品質管理的系統化文件資料                  訓練品質手冊
5.訓練規劃與經營目標的連結性                    兩者因果關係強弱
6.訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能      適當的訓練次數及辦訓品質

設計(Design)
7.訓練需求相關的職能分析與應用                  職能基準
8. 訓練方案的系統設計                           ADDIE 或 一套能檢核辦訓成效的流程
9.利益關係人的參與過程可能之主要利益關係人,如:訓前確認職能基準及辦訓成效
  受訓學員、客戶、部門主管、訓練部門人員、高階主管、講師或專家等。
10.訓練產品或服務的採購程序及甄選標準           程序書及執行
11.訓練與目標需求的結合                         訓後確認職能基準及辦訓成效

執行(Do)
12.訓練內涵按計畫執行的程度
    12a依據訓練目標遴選學員切合性              依程序書或案源規格檢核
    12b依據訓練目標選擇教材切合性              依程序書或案源規格檢核
    12c依據訓練目標遴選師資切合性              依程序書或案源規格檢核
    12d依據訓練目標選擇教學方法切合性          依程序書或案源規格檢核
    12e依據課程目標選擇教學環境與設備          依程序書或案源規格檢核
13.提供學習成果移轉的建議或協助                 勾選利益關係人提供適當建議或協助
14.訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化           知識管理及資訊化成熟度

查核(Review)
15.評估報告與定期性綜合分析                     依程序書及相關表單執行
16.監控與異常矯正處理                           依程序書及相關表單執行

成果(Outcome                                    依九個構面看學習評價及市場價值
17.訓練成果評估的多元性和完整性                
    17a 反應評估
    17b 學習評估
    17c 行為評估
    17d 成果評估
18. 訓練系統的一般性功能─目標客戶及學員的評價
    2分 目標客戶及學員認為訓練有達成能力提升的效果(請填附表)
   3分 目標客戶及學員認為訓練有績效改善的效果(請填附表)
   4分 目標客戶及學員認為訓練有顯著具體績效(請填附表)

系統及流程面  學習技能面   市場及顧客價值創新面   財務面  社會面   其他

19.訓練系統的市場功能─目標市場及顧客的價值創造
   2分 目標市場及顧客價值均有部分提升效果。
   3分 目標市場及顧客價值均有一定程度提升的效果(請填附表)
   4分 目標市場及顧客價值均有顯著具體的提升績效(請填附表)

系統及流程面  學習技能面   市場及顧客價值創新面   財務面  社會面   其他


TTQS輔導顧問 六大專業職能

一、人際互動與溝通    -- 讓輔導單位願意調整訓練品質提升競爭力
6
能透過積極傾聽與詢問等深入組織營運及過往辦訓概況之溝通互動模式,清楚地了解輔導單位之看法及組織中長期之展望,並因應相對應之情境所需調整表達方式,及清楚、適切地運用各種不同的文字、口語及語言等方式表達自己的想法與立場,更據以提供適當的診斷與輔導協助,以達成雙方共識及創造更高地輔導價值。
5
能透過傾聽與詢問等概略性觸及組織營運及過往辦訓概況之溝通互動模式,初步了解輔導單位之看法及組織短期之展望,並因應相對應之情境所需調整表達方式,及清楚、適切地運用各種不同的文字、口語及語言等方式表達自己的想法與立場,更據以提供適當的診斷與輔導協助,以達成雙方共識及創造更高地輔導價值。
4
能透過傾聽與詢問等溝通互動模式概略性地了解輔導單位之看法及需求,並因應相對應之情境所需調整及運用適切地文字與口吻進行自我意識表達,及提供初步診斷與輔導協助,以達成雙方共識及有效協助單位辦訓。

3.
能透過片段性地傾聽與詢問等溝通互動模式初步性地了解輔導單位之看法及需求,並因應相對應之情境進行自我意識表達,更據以提供片面性診斷與輔導協助,以達成雙方初步共識。

2.
能於鮮少之互動溝通次數中,理解受輔單位所提出需求,並提供片面性地初步性之診斷與協助。

1.
能被動於受輔單位提出需求時,才進行初步性之診斷與協助。

二、問題診斷  -- 判斷訓練單位辦訓能量

6能依據各輔導單位之執行概況,透過適當且全面性地問項引導及過往辦訓資料審閱等診斷方式,立即性地深入、客觀並有條理的了解、釐清、分析並辨別判斷與歸納出單位組織營運與辦訓現況等所須改善之問題,並依問題之重要性依序具體地提出符合單位需求之實例佐證及解決方案,與回饋具前瞻性地解決方向與實際可行做法,以創造更佳的組織競爭優勢與訓練成效。

5
能依據各輔導單位之執行概況,透過適當且全面性地問項引導及過往辦訓資料審閱等診斷方式,逐步深入、客觀並有條理的了解、釐清、分析並辨別判斷與歸納出單位辦訓現況等所須改善之問題,並依據各問項提出符合單位需求之具體實例佐證及解決方案,與回饋具前瞻性地解決方向與實際可行做法,以創造更佳的訓練成效。

4
能依據各輔導單位之執行概況,透過適當地幾題單面項之問項引導及過往辦訓資料審閱等診斷方式,逐步了解、分析並辨別判斷與歸納出單位辦訓現況等所須改善之問題,並大略性地提供實例佐證及解決方案,以希改善的訓練成效。
3
能依據各輔導單位之執行概況,透過幾題既定之問項引導及過往辦訓資料審閱等診斷方式,概略性了解單位辦訓現況等所須改善之問題,並大略性地提出實例佐證及解決方案,以希改善的訓練成效。
2
能透過幾題既定之問項引導及過往辦訓資料審閱等診斷方式,及輔導單位之承辦窗口所提出之問題,粗略性了解事業單位現況,並大略性地提供相對應之片面實例與建議。

1
僅能對於輔導單位之承辦窗口就過往辦訓經驗所提出之問題,提供片段性地提供相對應之片面學理之建議。

三、訓練需求分析   .—依訓練機構核心能力做市場分析
6  
能於首次輔導中,立即根據受輔導單位之組織訓練需求方向、各職位工作任務需求及組織人員之職務能力進行客觀性交叉分析、歸納及確認等,發掘單位的訓練動機與需求,並具體提出適當的多方性對策及建議,使其達成持續性的系統改善。

5  
能於多次輔導中,循序根據受輔導單位之組織訓練需求方向、各職位工作任務需求及組織人員之職務能力進行客觀性交叉分析、歸納及確認等,發掘單位的訓練動機與需求,並具體提出適當的多方性對策及建議,使其達成持續性的系統改善。

4  
能於多次輔導中,循序根據受輔導單位之組織訓練需求方向、各職位工作任務需求及組織人員之職務能力進行初步客觀性、個別性分析、歸納及確認等,以概略了解其訓練動機與需求,並適時提出個別性對策及建議,使其達成持續性的系統改善。

3  
於多次輔導中,除根據單位提供的組織訓練需求方向各職位供做任務需求及組織人員之職務能力做片面性分析,還須承辦人員藉由口頭詢問及提醒告知,才能概略性了解其訓練動機與需求,且僅能就部分需求提供相對應之對策及建議。

2  
能根據受輔導單位所提供的資訊進行主觀、概略性分析與瞭解其訓練需求,並就部分需求提出對應性建議

四、訓練規劃  --  提供具市場性產品及服務諮詢
6  
能依企業人力資源需求、訓練目標與可使用之訓練資源等要素,全然依據TTQSPDDRO之精神架構,全面性、系統性地完整設計客製化之課程架構、課程目標、教材內容、教學時數、相關資源、學員及講師遴選及成效評估等訓練體系與課程元素。

5  
能依企業人力資源需求、訓練目標與可使用之訓練資源等要素,概略性地依據TTQSPDDRO之精神與架構,設計客製化之課程架構、課程目標、教材內容、教學時數、相關資源、學員及講師遴選及成效評估等訓練體系與課程元素。

4  
能依企業人力資源需求、訓練目標與可使用之訓練資源等要素,概略性地依據TTQSPDDRO之架構,套入並設計相對應之課程架構、課程目標、教材內容、教學時數、相關資源、學員及講師遴選及成效評估等訓練體系與課程元素。

3  
能依企業人力資源需求、訓練目標與可使用之訓練資源等要素,概略性地設計課程架構、課程目標、教材內容、教學時數、相關資源、學員及講師遴選及成效評估等訓練體系與課程元素。

2  
能初步釐清企業課程需求,粗淺地設計對應之課程架構、課程目標、教材內容、教學時數、相關資源、學員及講師遴選及成效評估等訓練體系與課程元素。

1  
能初步釐清企業課程需求,提供套裝式之課程架構、課程目標、教材內容、教學時數、相關資源、學員及講師遴選及成效評估等訓練體系與課程元素。

五、組織分析  -- 組織核心能耐盤點
6  
能迅速地蒐集與確認受輔導單位之經營理念、願景、使命、策略主題、組織特性、經營現況等,並有系統地分析、歸納其組織績效與訓練規劃及訓練績效間之指標連結性,及統整出訓練系統關鍵問題、訓練需求與確認績效落差之來源,明確掌握單位可運用之訓練資源與辦訓相關人員的角色與功能,完整地提出客製化的改善策略。

5  
能逐步漸進式地蒐集與確認受輔導單位之經營理念、願景、使命、策略主題、組織特性、經營現況等,並概略性地分析、歸納其組織績效與訓練規劃及訓練績效間之指標連結性,及統整出訓練系統關鍵問題、訓練需求與確認績效落差之來源,初步掌握單位可運用之訓練資源與辦訓相關人員的角色與功能,提出客製化的改善策略。

4  
能依據受輔單位提供之經營理念、願景、使命、策略主題、組織特性、經營現況等次級資料,概略性地統整出訓練系統關鍵問題、訓練需求與確認績效落差之來源,嘗試與相關辦訓人員之溝通交流,並提出適切的改善策略。

3  
能有效辨識績效與經營理念、願景、使命、策略主題、組織特性、經營現況等落差之因素,並提出改善策略。

2  
能概略辨識績效與經營理念、願景、使命、策略主題、組織特性、經營現況等落差之因素,並提出改善策略。

1  
能依據受輔單位所提出之組織問題,概略性提出片面之改善策略。

六、TTQS導入   切入點的選擇 (視資源而定)
6  
能客觀釐清全面性地組織流程及輔導單位經營發展的需求,有系統地傳授高階主管與辦訓相關人員TTQS理念與精神,並透過詳細而完整的說明及典範案例分享,凝聚TTQS系統導入的全員共識,再運用合理的程序及步驟,循序漸進地順利完成導入。

5  
能客觀釐清全面性地組織流程及輔導單位經營發展的需求,有系統性地傳授高階主管與辦訓相關人員TTQS理念與精神,凝聚TTQS系統導入的全員共識,並按部就班、循序漸進地順利完成導入。

4  
能初步、概略性地釐清組織流程及輔導單位經營發展的需求,有系統性地傳授基層主管與辦訓相關人員TTQS系統性理念與精神,爭取相關部門基層主管的支持,並按照合理的步驟完成導入。

3  
能初步、概略性地釐清組織流程及輔導單位經營發展的需求,有概略性地傳授相關基層主管與辦訓人員TTQS系統性理念與精神,並按照合理的步驟完成導入。

2  
大致能了解受輔導單位經營發展的需求,並概略性地傳授辦訓人員TTQS的理念與精神內涵,並按照步驟導入,但少數單位與人員未能達成共識。

1  
大致能了解受輔導單位經營發展的需求,但僅能依據TTQS導入步驟協助單位導入TTQS系統,且僅傳授辦訓人員TTQS的基本理念與精神。
  
                                      結語

訓練單位輔導目標為銅牌以上

2013 女人翻譯機(繁體字幕)


2013 女人翻譯機(繁體字幕)



2013年11月23日 星期六

2013 2014 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 目前華航全球客運站有78個,若加上貨運則約有109個。其中,光是大陸地區的航站就遍佈26個城市、有27個航點 職場達人-彭榮敏面對挑戰 隨時做好準備 1987年進入華航服務的的彭榮敏,2013年10月24日,正式接任中華航空大陸地區首席代表兼華北區首席代表,及北京辦事處總經理。


2013 2014 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 目前華航全球客運站有78個,若加上貨運則約有109個。其中,光是大陸地區的航站就遍佈26個城市、有27個航點 職場達人-彭榮敏面對挑戰 隨時做好準備 1987年進入華航服務的的彭榮敏,2013年10月24日,正式接任中華航空大陸地區首席代表兼華北區首席代表,及北京辦事處總經理。


職場達人-彭榮敏面對挑戰 隨時做好準備 

 工商時報 邱莞仁 2013年11月23日 04:09

華航新任北京首席代表

在2011年,台灣自製偶像劇「我可能不會愛你」中不僅捧紅了主角,帶起觀眾對「初老」議題的關注,也讓外界有機會一窺航空公司地勤人員,需靈活應變、工作繁複辛苦的一面。
進入中華航空服務近27年的彭榮敏,過去多數時間都在地勤部門服務,2013年10月底接任華航大陸地區首席代表,面對新的挑戰,他隨時做好準備。
1987年進入華航服務的的彭榮敏,2013年10月24日,正式接任中華航空大陸地區首席代表兼華北區首席代表,及北京辦事處總經理。
彭榮敏進入華航的第一份工作,是擔任華航北京分公司貨運服務組貨運員,期間多數在地勤服務處工作。2000年彭榮敏外派至華航加拿大分公司運務部擔任運務經理,直到3年後SARS爆發,才回台支援。
提起在地勤單位的工作經驗,彭榮敏表示,過去也碰上班機延誤、機械故障和維修,但遇到這樣的情況,除了一方面要與旅客溝通,另一方面也和修務協調。
彭榮敏說,「譬如你跟旅客說可能要延誤3小時,之後如果因為突發狀況要一延再延, 旅客通常就不太能接受了。此外,碰到更換航機的情況,也需要即時的應變,如何和內部溝通,在時間節點上就要抓得蠻精確的。」
而隨著兩岸直航航線日趨增密及陸客來台自由行的開放,大陸市場無疑成為航空公司的兵家必爭之地。
彭榮敏表示,目前華航全球客運站有78個,若加上貨運則約有109個。其中,光是大陸地區的航站就遍佈26個城市、有27個航點,顯示大陸的運載率可以說相當高。
對於派駐北京,彭榮敏開玩笑地形容:「這是公司給予的神聖任務。」他指出,其實航空公司是一個分工蠻細緻的行業,目前華航每個站點都有外派人員,一方面就地即時掌握公司的營業狀況,另一方面就是開疆闢土。
彭榮敏認為,在大陸派駐,其推動的業務層面和台灣不太一樣。這裡不僅身兼營業責任,還有很多要跟當地政府、民航局、台辦溝通協調的事務。「出來歷練一下,在不同的地方工作也會有不同的想法、做法。」
譬如曾協助華航開闢海南三亞、新疆烏魯木齊航線的彭榮敏表示,一般在開闢新航點前,除了要在當地進行市場調查,觀察該市場是否有潛力,也需洽談當地的代理公司,協調航食供餐等業務,進行相關的評估報告。
面對新的挑戰,彭榮敏以過去在台灣和地勤處新人分享的經驗指出,除了對工作有熱忱,更重要的是要時時做好準備、準備好自己等待機會,不要等機會來時才開始準備。
彭榮敏指出,華航大陸航線對台商而言,主要是服務台商,2013年底除了新開山東威海航點的定期航班,也會增加舊航點的班次,如桃園直飛上海浦東機場將從原本一週10班,準備增加至15班,至少每天會有兩班,週五擴增到3班飛機。
華航北京辦公室坐落於北京市中心,採訪彭榮敏這天北京刮起大風、氣溫驟降,儘管窗外仍是陽光普照,但白天氣溫卻不到5度,對於初到北京工作的人來說,冬天往往是一大考驗。
彭榮敏談起開始常駐北京的生活笑稱,「可能是以前我也常跑大陸,包括吃東西、住都覺得蠻適應。現在剛到北京很多著名景點雖然都還沒機會去走走,但比較重要的還是跟各單位認識,天氣方面也還ok,就是塞車比較耗點時間吧。」
達人小檔案
出  生:1959年2月
學  歷:中原大學土木工程系
現  職:中華航空大陸地區首席代表兼華北區首席代表兼北京辦事處總經理
進入華航服務時間:1987年
經  歷:
華航台北分公司貨運服務組貨運員、中正機場地勤服務處督導員、加拿大分公司運務部運務經理、地勤服務處地服標準部經理、客運處副處長、地勤服務處副總經理等職
達人座右銘
充滿熱忱
做好準備
「充滿熱忱,做好準備」是彭榮敏職場座右銘。一路由基層做起的彭榮敏時常鼓勵地勤處的新人,不論在哪邊工作、身在哪個單位,對工作一定要有熱忱,因為熱忱是成功的第一要素。沒有熱忱,如何展現自己優良的一面?有熱情之餘,更要時時做好準備、準備好自己等待機會,不要等機會來時才開始準備。

2013年11月21日 星期四

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